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행동 경제학과 인간 경험의 교차점에서 탄생한 컨설팅 기업 Renascence.

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CX 분야 최전선의 인사이트, 연구 및 대화.

읽기경험 일지CX, 행동 및 혁신에 대한 아티클 및 연구.시청 및 청취경험 룸CX 및 행동에 대한 비디오 팟캐스트.큐레이션CX 뉴스불필요한 정보 없이 CX 분야의 중요한 산업 뉴스.

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CX 역량을 강화하는 데 도움이 되는 무료 도구, 템플릿 및 자료.

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덱을 불태워라. 10가지 미덕. 변명의 여지 없음. — 용감한 컨설턴트를 위한 Renascence의 선언문을 읽어보세요.

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CX 템플릿

10년간의 실제 프로젝트 경험으로 구축된, 고객 경험, 전략 및 서비스 디자인을 위한 검증되고 편집 가능한 템플릿. 무료로 다운로드하여 사용하세요.

6 결과정렬

CX 템플릿

Slides + SheetCX

고객 여정 지도

감정, 터치포인트, 결정적 순간을 통해 엔드투엔드 경험을 매핑합니다.

스코어카드전략

CX 성숙도 평가

6가지 차원에서 CX 역량을 벤치마킹하고 다음 단계를 찾아보세요.

캔버스CX

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프런트스테이지 경험을 백스테이지의 사람, 프로세스, 시스템과 연결하세요.

프레임워크 + 시트CX

VOC 프레임워크

피드백을 실행으로 전환하는 폐쇄 루프 청취 시스템을 설계합니다.

캔버스전략

행동 페르소나 캔버스

인구 통계뿐만 아니라 동기 및 행동을 중심으로 아키타입을 구축하십시오.

시트충성도

NPS 실행 계획

NPS 점수를 우선순위가 정해진 책임 개선 계획으로 전환하세요.