Müşteri Deneyimi Kaçış Odası: Müşteri Yolculuğu Çıkışı

Öğrenme Hedefi

Ekipler, her bulmacanın müşteri yolculuğunun bir aşamasına karşılık geldiği temalı bir kaçış odasında yarışarak, zaman baskısı altında sürtünmeyi teşhis etmeyi ve ortadan kaldırmayı öğrenirler.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Her biri bir yolculuk aşamasına (farkındalık, katılım, kullanım, destek, yenileme) bağlı bir dizi bağlantılı bulmaca hazırlayın.
• Bir ekibin o aşamadaki bir sorun noktasını doğru bir şekilde tanımlamasıyla ortaya çıkacak ipuçlarını gizleyin.
• Her ekibe ilerledikçe tamamlamaları gereken bir müşteri yolculuğu haritası verin.

Oyun Kuralları

• Ekipler, bir sonraki aşamaya ancak mevcut aşamadaki sürtünme bulmacasını çözerek geçebilirler.
• Her bulmaca, ipucu yayınlanmadan önce sorun noktasını adlandırmayı ve bir çözüm önermeyi gerektirir.
• İşleyen bir saat aciliyet katarken; ipuçları zaman cezalarına mal olur.
• Tamamlanmış, tutarlı bir müşteri yolculuğu haritasıyla 'kaçan' ilk ekip kazanır.

Değerlendirme

• Hangi yolculuk aşaması en büyük darboğazı yarattı ve neden?
• Bir aşamayı çözmek, bir sonrakinde gizli sürtünmeyi ortaya çıkardı mı?
• Bu bulmacalardan hangileri, canlı müşteri yolculuğunuzdaki gerçek engelleyicileri yansıtıyor?

Pekiştirilen CX İlkesi

Bir müşteri yolculuğu, en sinir bozucu aşaması kadar güçlüdür. Sürtünme birikir; katılım aşamasındaki küçük bir aksaklık, yolculuğun ilerleyen aşamalarında terk etmeyi artırır.

Kaçış odası formatı, ekipleri sürtünmeyi müşterinin yaptığı gibi deneyimlemeye zorlar: engellenmiş, zaman kısıtlı ve önceki adımın çalışmasına bağımlı, bu da uçtan uca tasarım için içgüdüsel bir empati oluşturur.

Format

• Katılımcılar: 2-8
• Kolaylaştırıcılar: 1
• Kıdem: Herhangi
• Seviye: Orta