Five9, Level AI'ı satın almayı kabul etti: müşteri deneyimi yapay zekâsı genişliyor

Ne oldu

Five9, Level AI'ı satın almayı kabul etti ve bu adımla müşteri deneyimi yapay zekâsı çözümlerinin dağıtımını genişletmeyi hedefliyor. Bilgi, Unite.AI'ın haberinden derlenmiştir.

Mevcut kaynak materyalde anlaşmanın mali koşulları, kapanış takvimi ve entegrasyon planlarına dair ayrıntı bulunmuyor. Yayımlanan bilgi, bu nedenle bir satın alma anlaşmasının ve yapay zekâ dağıtımını genişletme hedefinin duyurulmasıyla sınırlı.

Neden önemli

Bu hamle, bulut tabanlı müşteri temas platformlarında yapay zekânın ek bir özellik olmaktan çıkıp ürün stratejisinin merkezine yerleştiğini gösteriyor. Operatörler için asıl soru, yapay zekânın hangi etkileşimlerde, hangi veri ve süreç akışlarıyla çalışacağı ve bu değişimin hem müşteri hem de çalışan deneyimini nasıl etkileyeceğidir.

Renascence görüşü

Çoğu okur bu haberi bir teknoloji birleşmesi olarak okuyacaktır. Oysa asıl mesele, yapay zekânın müşteri yolculuğunda hangi karar noktalarında devreye girdiği.

Davranışsal ekonomi açısından müşteri, yapay zekâyı "akıllı" bulduğu için değil, sorununun hızlı ve şeffaf biçimde çözüldüğünü hissettiği için değer algılar. Bu nedenle operatörün ilk işi satın alma sonrası araç setlerini beklemek değil, bugün hangi temas noktalarında insan yardımından kaçınılamadığını haritalamaktır. Yapay zekâ devreye girdiğinde ise insana ulaşma yolunun her zaman görünür ve kolay kalmasını tasarlamak, verimlilik kazanımlarının güveni aşındırmasını önleyecektir.