This page is available in English.Read in English

Mengenai Kami

Perundingan yang lahir di persimpangan ekonomi tingkah laku dan pengalaman manusia.

Kini Mengambil Pekerja

Sertai pasukan yang membentuk semula cara dunia mengalami jenama.

Lihat peranan yang tersedia →

SYARIKAT

Temui pasukan Renascence

Bina dek yang disesuaikan

Aslan Patov, Ketua Pegawai Eksekutif

Kehidupan di Renascence

BERKEMBANG BERSAMA KAMI

Kembangkan kerjaya anda dalam CX

Bina firma CX anda sendiri.

Rangkaian global kami

HUBUNG

Akhbar & Liputan

Perkhidmatan

Perundingan pengurusan dan CX komprehensif untuk jenama perusahaan.

SEMUA PERKHIDMATAN

Terokai rangkaian penuh perkhidmatan perundingan CX & pengurusan.

Lihat semua layanan →

TERAS

Pengalaman Pelanggan

Transformasi hujung ke hujung

Ekonomi Tingkah Laku

Sains keputusan

Reka Bentuk Perkhidmatan

Pelan tindakan perjalanan pelanggan

Perundingan Strategi

Perundingan pengurusan

Perubahan Budaya

Budaya mengutamakan CX

Kesetiaan Pelanggan

Program Pengekalan

PAKAR

Transformasi Digital

CX dipimpin teknologi

Pengalaman Pekerja

EX mendorong CX

Pembeli Misteri

Audit pengalaman

Program Latihan

Meningkatkan kemahiran pasukan

Transformasi Organisasi

Restrukturisasi untuk CX

Pengurusan Suara Pelanggan

Dengar & bertindak

Penyelesaian

Penyelesaian berstruktur yang mengubah cita-cita CX menjadi hasil yang boleh diukur.

SEMUA PENYELESAIAN

Terokai setiap penyelesaian CX yang kami tawarkan.

Lihat penyelesaian →

STRATEGI & TADBIR URUS

Visi, cita-cita & pelan tindakan

Nilai kedudukan anda

Model & piawaian operasi

Strategi Suara Pelanggan

Dengar, analisis, bertindak

Peta Hala Tuju CX

Ubah ambisi menjadi tindakan

Strategi Komunikasi

Komunikasi yang berkesan

REKA BENTUK & PENYAMPAIAN

Petakan & reka bentuk semula perjalanan pelanggan

Reka bentuk untuk pelanggan sebenar

Reka Bentuk Perkhidmatan

Pelan tindakan & piawaian

Reka Bentuk Proses

Optimalkan operasi

UX & Rangka Dawai

Reka bentuk pengalaman digital

Strategi Eskalasi

Ubah keluhan menjadi kesetiaan.

BUDAYA & PENGALAMAN

Ritual Pelanggan

Momen pelanggan ingat

Dasar yang melindungi pelanggan

Industri-industri

Satu dekad transformasi CX merentasi sektor-sektor utama di rantau ini.

Lihat bagaimana kami bekerja merentasi setiap sektor.

Semak industri →

PERSEKITARAN BINAAN

Pembangun & komuniti

Hotel & pusat peranginan

Kedai & pusat beli-belah

Pihak Berkuasa & Zon

KEWANGAN & TEKNOLOGI

Perbankan & Kewangan

Perbankan & kekayaan

SaaS & Platformy

Runcit dalam Talian

Pengendali telekomunikasi

ORANG & MOBILITI

Pembekal & klinik

Sekolah & universiti

Pengembaraan & Pelancongan

Syarikat Penerbangan & DMO

Produk

Alat, platform, dan AI proprietari yang menggerakkan transformasi CX.

Terokai ekosistem produk Renascence yang lengkap.

Lihat produk →

AI & TEKNOLOGI

Pembantu AI Tingkah Laku

Pembantu Jualan AI

Automasi saluran paip anda

Platform reka bentuk CX AI

PEMBELAJARAN & PERMAINAN

Kit alat tingkah laku

Seni Penglibatan

Kurs jualan tingkah laku

PLATFORM & ALATAN

Pembeli misteri

Rangka kerja CX

Pemetaan proses

Suite alat CX gratis

PRODUK AI

Penilaian Kematangan CX

Penanda aras skor AI

Kalkulator ROI CX

Modelkan pulangan CX anda

Kalkulator ROI EX

Nilai penglibatan

Suite alatan lengkap

Pendapat

Wawasan, penyelidikan dan perbualan di barisan hadapan CX.

BacaJurnal PengalamanArtikel & penyelidikan mengenai CX, tingkah laku dan transformasi.Tonton & DengarPengalaman LoomPodcast video kami tentang CX & tingkah laku.TersusunBerita CXBerita industri penting dalam CX, tanpa kebisingan.

Artikel terkini

Pengalaman PelangganMengurus Pengalaman Pelanggan dalam Model B2B2C Change ManagementSokongan Eksekutif CX: Bina Akaun Amanah, Bukan Kelulusan Sekali

Episod terkini

Ep. 03 · Customer LoyaltyCustomer Loyalty, Brand Loyalty & CX Ep. 02 · Artificial IntelligenceAI in Customer Experience

Berita terkini

AmDubai Perluas Bus-On-Demand RTA ke 20 Kawasan Merangkumi Al Satwa Pengalaman PelangganCustomer complaints are at a record high

Hab

Alat, templat, dan sumber percuma untuk memajukan amalan CX anda.

BAHARU · MANIFESTO

Bakar Dek. Sepuluh Kebaikan. Tiada Alasan. — baca manifesto kami untuk perunding yang berani.

Mula membaca →

ALAT AI

Penilaian Kematangan CX

Penanda aras skor AI

Kalkulator ROI CX

Modelkan pulangan CX anda

Kalkulator ROI EX

Nilai penglibatan

Suite alatan lengkap

ALAT PERCUMA

Templat siap pakai

Pembelajaran interaktif

Kecenderungan Tingkah Laku

Anjakan yang membentuk CX

PEMBELAJARAN

Dapatkan perakuan

Acara & Webinar

Belajar & berhubung

Muat turun penyelidikan

BUDAYA

Bakar Dek — manifesto kami

Pusat Pengalaman

Permainan CX

Permainan interaktif yang menjadikan ekonomi tingkah laku dan pengalaman pelanggan lebih melekat — sesuai untuk bengkel, orientasi dan pembelajaran pasukan.

41 keputusanUrutkan

Permainan CX

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

CX Jeopardy

CX Jeopardy ialah permainan gaya trivia yang menguji pengetahuan peserta tentang amalan terbaik, strategi dan data sejarah pengalaman pelanggan. Format yang menarik ini menggalakkan pembelajaran dan pengekalan konsep CX utama melalui persaingan dan kerja berpasukan.

CX Strategy War Room

Permainan strategik ini menumpukan pada pembangunan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif di bawah tekanan masa.

CX Treasure Hunt

CX Treasure Hunt ialah permainan interaktif yang mengubah konsep pencarian harta karun tradisional menjadi perjalanan melalui titik sentuh pengalaman pelanggan. Peserta menyelesaikan petunjuk berdasarkan interaksi pelanggan sebenar yang membawa mereka kepada 'harta karun' tersembunyi di sekitar pejabat atau persekitaran maya.

Choice Architecture Workshop

Permainan interaktif ini meneroka pelbagai cara untuk menyusun pilihan pelanggan bagi meningkatkan pembuatan keputusan dan kepuasan pelanggan melalui strategi seni bina pilihan yang disasarkan.

Confirmation Bias Challenge

Cabaran Bias Pengesahan ialah bengkel yang menarik di mana peserta belajar tentang bias pengesahan dan kesannya terhadap pembuatan keputusan. Melalui latihan interaktif dan perbincangan, pasukan meneroka strategi untuk mengurangkan kesan bias pengesahan dan menggalakkan pembuatan keputusan yang lebih objektif dan berasaskan bukti.

Customer Conundrum

Customer Conundrum ialah permainan dinamik yang mencabar pasukan untuk menyelesaikan senario pelanggan yang kompleks menggunakan sumber terhad dan di bawah kekangan masa yang ketat. Ia menggalakkan pemikiran kritis, kerja berpasukan dan pengurusan sumber yang berkesan.

Customer Journey Fishbowl

Customer Journey Fishbowl ialah permainan main peranan pemerhatian di mana peserta menonton senario interaktif secara langsung bagi perjalanan pelanggan yang berlaku dalam suasana 'fishbowl', membincangkan dan menganalisis setiap peringkat semasa ia berlangsung.

Customer Journey Mapping Game

Permainan interaktif ini melibatkan pemetaan keseluruhan perjalanan pelanggan, mengenal pasti titik sentuh utama, titik kesakitan dan peluang untuk penambahbaikan.

Empathy Mapping Exercise

Permainan interaktif ini mencabar peserta untuk mencipta peta empati terperinci yang membantu mereka memahami dan berhubung dengan persona pelanggan yang pelbagai. Melalui aktiviti yang menarik, pasukan menggambarkan dan membincangkan pemikiran, perasaan, tindakan dan motivasi pelanggan.

Empathy Relay

Alami pengalaman pelanggan anda melalui larian berganti-ganti pantas.

Endowment Effect Exercise

Permainan main peranan ini membantu pasukan memahami kesan endowmen, di mana pelanggan menghargai produk dengan lebih tinggi setelah mereka menganggapnya milik mereka. Peserta meneroka cara memanfaatkan bias ini dalam strategi pemasaran dan jualan untuk meningkatkan pengekalan dan kepuasan pelanggan.

Experience Enhancer

Peningkat Pengalaman ialah permainan kompetitif di mana pasukan mengenal pasti aspek perjalanan pelanggan yang dinilai rendah dan menyumbang saran penambahbaikan praktikal. Permainan ini menggalakkan inovasi dan pemikiran kritis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Herd Behavior Hunt

Perburuan Tingkah Laku Kawanan ialah permainan interaktif yang direka untuk meneroka konsep tingkah laku kawanan dan kesannya terhadap pembuatan keputusan pelanggan. Peserta bekerjasama untuk mengenal pasti contoh tingkah laku kawanan dalam trend pengguna dan membangunkan strategi untuk memanfaatkan atau menentangnya dalam usaha pemasaran dan jualan.

Innovation Ideathon

Sesi sumbang saran pantas di mana peserta menjana penyelesaian inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Journey Jenga

Lihat bagaimana satu titik sentuh yang rosak boleh meruntuhkan keseluruhan pengalaman pelanggan.

Loss Aversion Tournament

Kejohanan Penghindaran Kerugian ialah bengkel kompetitif di mana pasukan membangunkan kempen pemasaran yang memanfaatkan prinsip penghindaran kerugian untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan jualan. Peserta meneroka bagaimana pembingkaian mesej di sekitar potensi kerugian boleh mempengaruhi pembuatan keputusan dan tingkah laku pelanggan.

Loyalty Labyrinth

Navigasi labirin yang membuat pelanggan terus kembali.

Nudge atau Tidak Nudge

Debat sama ada setiap reka bentuk adalah dorongan beretika atau corak gelap.

Nudgeathon

Nudgeathon adalah bengkel kolaboratif dan kompetitif di mana pasukan membangunkan dorongan tingkah laku halus yang bertujuan untuk meningkatkan pembuatan keputusan pelanggan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Omni-channel Obstacle Course

Omni-channel Obstacle Course ialah permainan interaktif di mana peserta menavigasi pelbagai saluran komunikasi (seperti e-mel, telefon, media sosial) untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks. Permainan ini meningkatkan pemahaman tentang nuansa dan cabaran mengurus interaksi pelanggan merentasi pelbagai platform.

Peak-End Poker

Bertaruh pada momen yang akan diingat pelanggan.

Persona Bingo

Persona Bingo ialah permainan kreatif yang menggabungkan mekanik bingo dengan pembangunan persona pelanggan. Peserta mengisi kad bingo dengan ciri, keperluan atau tingkah laku yang berkaitan dengan persona pelanggan yang berbeza. Permainan ini menggalakkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelbagai segmen pelanggan.

Persona Development Challenge

Peserta berusaha untuk mencipta persona pelanggan yang terperinci menggunakan data daripada pelbagai sumber, menekankan empati dan pemahaman.

Persona Puzzle

Persona Puzzle ialah permainan interaktif di mana pasukan bekerjasama untuk memadankan persona pelanggan terperinci dengan produk atau perkhidmatan yang paling memenuhi keperluan mereka. Aktiviti ini meningkatkan pemahaman tentang profil pelanggan yang pelbagai dan menambah baik strategi penyasaran.

Product Lifecycle Game

Permainan Kitaran Hayat Produk ialah simulasi interaktif yang membimbing pasukan melalui pelbagai peringkat hayat produk, daripada pembangunan hingga pelancaran dan sokongan pasca-pelancaran. Ia mencabar peserta untuk membuat keputusan strategik pada setiap fasa bagi memaksimumkan kejayaan produk.

Role Reversal Game

Permainan Pertukaran Peranan ialah latihan mendalam di mana peserta bertukar peranan dalam proses perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan pandangan daripada perspektif yang berbeza. Aktiviti main peranan ini menyerlahkan cabaran dan jangkaan pelbagai jawatan, memupuk empati dan menambah baik taktik perkhidmatan.

Sentiment Sorter

Sentiment Sorter ialah permainan menarik di mana pasukan mengklasifikasikan komen pelanggan mengikut sentimen dan membincangkan implikasi untuk strategi perniagaan. Aktiviti ini meningkatkan keupayaan peserta untuk mentafsir emosi pelanggan dan menyelaraskan respons perniagaan dengan sewajarnya.

Service Design Sprint

Service Design Sprint ialah permainan gaya bengkel intensif yang mencabar pasukan untuk mereka bentuk perkhidmatan dari awal, memfokuskan pada pemaksimuman kepuasan pelanggan. Pendekatan secara langsung ini menggalakkan kreativiti, kolaborasi dan pemikiran berpusatkan pelanggan.

The CX Challenge

Cabaran CX ialah pertandingan di mana pasukan akan berhadapan dengan cabaran pengalaman pelanggan dunia sebenar yang dihadapi syarikat mereka dan ditugaskan untuk mencadangkan penyelesaian inovatif. Permainan ini memupuk pemikiran kreatif, perancangan strategik dan penyelesaian masalah praktikal.

The Complaint Clinic

Klinik Aduan ialah permainan main peranan interaktif di mana peserta menangani pelbagai aduan pelanggan yang mencabar dalam persekitaran terkawal. Permainan ini direka untuk meningkatkan kemahiran menyelesaikan masalah dan komunikasi di samping memupuk empati dan pemahaman terhadap kebimbangan pelanggan.

The Feedback Loop

Feedback Loop ialah permainan yang menarik dan dinamik yang menyerupai pengumpulan dan pelaksanaan maklum balas pelanggan masa nyata. Peserta ditugaskan untuk menyesuaikan produk atau perkhidmatan dengan pantas berdasarkan cadangan dan kritikan pelanggan yang masuk untuk memenuhi jangkaan yang sentiasa berubah.

The Framing Game

Permainan Pembingkaian ialah sesi interaktif di mana peserta bereksperimen dengan cara pembingkaian maklumat yang berbeza untuk melihat bagaimana ia mempengaruhi persepsi dan pembuatan keputusan pelanggan. Permainan ini menyerlahkan kuasa bahasa dan pembentangan dalam membentuk pilihan pelanggan.

The Loyalty Ladder

Loyalty Ladder ialah permainan kompetitif di mana pasukan berusaha untuk menukar pelanggan hipotetikal daripada pembeli kali pertama kepada penyokong jenama yang setia. Permainan ini melibatkan pembuatan keputusan strategik, penyelesaian masalah dan pemikiran kreatif untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan melalui pelbagai taktik penglibatan.

The Scarcity Challenge

Cabaran Kekurangan ialah bengkel kolaboratif di mana pasukan membangunkan strategi untuk memanfaatkan prinsip kekurangan bagi meningkatkan penglibatan pelanggan dan memacu penukaran. Peserta meneroka bagaimana mewujudkan rasa kekurangan di sekitar produk atau perkhidmatan boleh mempengaruhi tingkah laku dan pembuatan keputusan pelanggan.

Touchpoint Twister

Touchpoint Twister ialah permainan interaktif yang menggunakan format seperti Twister untuk meneroka dan membincangkan pelbagai titik sentuh pelanggan. Peserta meletakkan tangan dan kaki pada tempat berwarna yang mewakili peringkat berbeza dalam perjalanan pelanggan, yang membawa kepada perbincangan tentang cara mengoptimumkan interaksi ini.