Satu kerangka kerja untuk mereka bentuk keseluruhan pengalaman.
Compass CX ialah rangka kerja Renascence untuk mereka bentuk pengalaman pelanggan secara sengaja: daripada visi dan pemahaman pelanggan, melalui perjalanan dan reka bentuk perkhidmatan, kepada tadbir urus, budaya dan pengukuran yang mengekalkannya benar selepas pelancaran.
01 —Gambaran Keseluruhan
Apakah Compass CX?
Rangka kerja reka bentuk CX Renascence
Compass CX ialah rangka kerja di sebalik setiap penglibatan Renascence. Ia memberikan organisasi satu cara yang dikongsi untuk mereka bentuk pengalaman pelanggan, supaya CX berhenti menjadi siri projek yang terputus dan menjadi keupayaan.
Ia berfungsi dalam enam dimensi yang saling berkaitan: visi CX yang boleh diulang oleh semua orang, pemahaman pelanggan yang sebenar, perjalanan yang direka berdasarkan cara orang berfikir dan merasa, pelan tindakan dan piawaian perkhidmatan yang menyampaikannya, budaya dan orang yang menghidupkannya, serta pengukuran yang membuktikan keberkesanannya.
Setiap dimensi mempunyai laluan kematangan, jadi pasukan boleh melihat kedudukan mereka hari ini, rupa bentuk yang baik seterusnya, dan langkah yang paling penting. Sains tingkah laku merangkumi kesemua enam dimensi.
02 —Kemampuan
Apa yang dilakukannya.
03 —Cara ia berfungsi
Dari sentuhan pertama hingga hasil.
Diagnosis
Nilai kematangan merentasi enam dimensi dan petakan pengalaman hari ini berbanding apa yang dirasakan pelanggan.
Reka bentuk
Tetapkan visi, reka bentuk semula perjalanan keutamaan dan rangka tindakan perkhidmatan di belakangnya.
Hantar
Laksanakan bersama pasukan anda, sahkan perubahan dengan pelanggan sebenar sebelum pelancaran.
Kekalkan
Sematkan tadbir urus, pengukuran dan budaya agar pengalaman bertambah baik dengan sendirinya.
04 —Untuk siapa ini?
Dibina untuk pasukan seperti anda.
FAQ
Kompas CX, dijawab.
Terus teroka Renascence
Lihat dalam tindakan
Sedia untuk meneroka Kompas CX?
Tempah demo dan kami akan tunjukkan cara ia berfungsi untuk pasukan anda.