Laluan jelas ke kematangan CX.

Compass CX ialah rangka kerja berstruktur untuk membina dan meningkatkan fungsi pengalaman pelanggan yang memberikan hasil yang boleh diukur dan konsisten — peta anda daripada cita-cita CX kepada realiti operasi.

01 —Gambaran Keseluruhan

Apakah Compass CX?

Rangka Kerja Pelaksanaan CX

Compass CX ialah kerangka proprietari Renascence untuk melaksanakan pengalaman pelanggan sebagai keupayaan terurus dan berskala, bukannya siri projek yang tidak berkaitan.

Ia menghubungkan strategi, tadbir urus, reka bentuk, budaya dan pengukuran ke dalam satu sistem operasi yang koheren, dengan laluan yang jelas ke arah kematangan.

DimensiRangka Kerja

bidang keupayaan, daripada strategi kepada pengukuran.

Kaedah

Terbukti

dibina daripada sedekad transformasi CX perusahaan.

Hasil

Boleh Skala

Fungsi CX yang memberikan hasil yang konsisten.

02 —Kemampuan

Apa yang dilakukannya.

Strategi & Visi

Hubungkan ambisi CX dengan model operasi yang jelas.

Tadbir Urus

Pemilikan, piawaian dan metrik yang mengekalkan kualiti.

Reka Bentuk & Penyampaian

Perjalanan dan perkhidmatan dibina mengikut piawaian yang konsisten.

Laluan Kematangan

Laluan yang jelas dari kedudukan anda ke destinasi yang anda inginkan.

03 —Cara ia berfungsi

Dari sentuhan pertama hingga hasil.

Nilaikan

Nilai kematangan CX Anda di seluruh kerangka kerja.

Reka bentuk

Bina strategi, tadbir urus dan piawaian yang anda perlukan.

Laksanakan

Benamkan model operasi merentasi organisasi.

Skala

Matangkan fungsi agar hasilnya berlipat ganda seiring waktu.

04 —Untuk siapa ini?

Dibina untuk pasukan seperti anda.

Pemimpin & ketua CX

Pasukan Transformasi

Eksekutif & penaja

FAQ

Kompas CX, dijawab.

Rangka kerja berstruktur untuk membina dan meningkatkan fungsi pengalaman pelanggan yang memberikan hasil yang boleh diukur dan konsisten merentasi strategi, tadbir urus, reka bentuk, budaya dan pengukuran.

Ia menyediakan laluan yang jelas ke arah kematangan CX — menilai, mereka bentuk, melaksanakan dan menskalakan — menghubungkan inisiatif yang terputus-putus ke dalam satu sistem operasi.

Pemimpin CX, pasukan transformasi dan eksekutif yang membina atau meningkatkan keupayaan CX.

Ya — Compass CX adalah rangka kerja terbukti yang kami sesuaikan dengan organisasi, sektor dan kematangan anda.

Terus teroka Renascence

✎

Jurnal Pengalaman

Wawasan CX & tingkah laku

Bacaan panjang, kerangka kerja dan catatan lapangan daripada perunding kami.

◆

Pengasas Kami

Kenali Aslan Patov

Dua dekad menukar tingkah laku manusia kepada hasil perniagaan.

◇

Francais

Bina firma CX anda sendiri.

Lancarkan perundingan CX tingkah laku di pasaran anda, dalam satu kotak.

Lihat dalam tindakan

Sedia untuk meneroka Kompas CX?

Tempah demo dan kami akan tunjukkan cara ia berfungsi untuk pasukan anda.

Tempah demo Semua produk