Mengenai Kami

Perundingan yang lahir di persimpangan ekonomi tingkah laku dan pengalaman manusia.

Kini Mengambil Pekerja

Sertai pasukan yang membentuk semula cara dunia mengalami jenama.

Lihat peranan yang tersedia →

SYARIKAT

Temui pasukan Renascence

Bina dek yang disesuaikan

Aslan Patov, Ketua Pegawai Eksekutif

Kehidupan di Renascence

BERKEMBANG BERSAMA KAMI

Kembangkan kerjaya anda dalam CX

Bina firma CX anda sendiri.

Rangkaian global kami

HUBUNG

Akhbar & Liputan

Perkhidmatan

Perundingan pengurusan dan CX komprehensif untuk jenama perusahaan.

SEMUA PERKHIDMATAN

Terokai rangkaian penuh perkhidmatan perundingan CX & pengurusan.

Lihat semua layanan →

TERAS

Pengalaman Pelanggan

Transformasi hujung ke hujung

Ekonomi Tingkah Laku

Sains keputusan

Reka Bentuk Perkhidmatan

Pelan tindakan perjalanan pelanggan

Perundingan Strategi

Perundingan pengurusan

Perubahan Budaya

Budaya mengutamakan CX

Kesetiaan Pelanggan

Program Pengekalan

PAKAR

Transformasi Digital

CX dipimpin teknologi

Pengalaman Pekerja

EX mendorong CX

Pembeli Misteri

Audit pengalaman

Program Latihan

Meningkatkan kemahiran pasukan

Transformasi Organisasi

Restrukturisasi untuk CX

Pengurusan Suara Pelanggan

Dengar & bertindak

Penyelesaian

Penyelesaian berstruktur yang mengubah cita-cita CX menjadi hasil yang boleh diukur.

SEMUA PENYELESAIAN

Terokai setiap penyelesaian CX yang kami tawarkan.

Lihat penyelesaian →

STRATEGI & TADBIR URUS

Visi, cita-cita & pelan tindakan

Nilai kedudukan anda

Model & piawaian operasi

Strategi Suara Pelanggan

Dengar, analisis, bertindak

Peta Hala Tuju CX

Ubah ambisi menjadi tindakan

Strategi Komunikasi

Komunikasi yang berkesan

REKA BENTUK & PENYAMPAIAN

Petakan & reka bentuk semula perjalanan pelanggan

Reka bentuk untuk pelanggan sebenar

Reka Bentuk Perkhidmatan

Pelan tindakan & piawaian

Reka Bentuk Proses

Optimalkan operasi

UX & Rangka Dawai

Reka bentuk pengalaman digital

Strategi Eskalasi

Ubah keluhan menjadi kesetiaan.

BUDAYA & PENGALAMAN

Ritual Pelanggan

Momen pelanggan ingat

Dasar yang melindungi pelanggan

Industri-industri

Satu dekad transformasi CX merentasi sektor-sektor utama di rantau ini.

Lihat bagaimana kami bekerja merentasi setiap sektor.

Semak industri →

PERSEKITARAN BINAAN

Pembangun & komuniti

Hotel & pusat peranginan

Kedai & pusat beli-belah

Pihak Berkuasa & Zon

KEWANGAN & TEKNOLOGI

Perbankan & Kewangan

Perbankan & kekayaan

SaaS & Platformy

Runcit dalam Talian

Pengendali telekomunikasi

ORANG & MOBILITI

Pembekal & klinik

Sekolah & universiti

Pengembaraan & Pelancongan

Syarikat Penerbangan & DMO

Produk

Alat, platform, dan AI proprietari yang menggerakkan transformasi CX.

Terokai ekosistem produk Renascence yang lengkap.

Lihat produk →

AI & TEKNOLOGI

Pembantu AI Tingkah Laku

Pembantu Jualan AI

Automasi saluran paip anda

Platform reka bentuk CX AI

PEMBELAJARAN & PERMAINAN

Kit alat tingkah laku

Seni Penglibatan

Kurs jualan tingkah laku

PLATFORM & ALATAN

Pembeli misteri

Rangka kerja CX

Pemetaan proses

Suite alat CX gratis

PRODUK AI

Penilaian Kematangan CX

Penanda aras skor AI

Kalkulator ROI CX

Modelkan pulangan CX anda

Kalkulator ROI EX

Nilai penglibatan

Suite alatan lengkap

Pendapat

Wawasan, penyelidikan dan perbualan di barisan hadapan CX.

BacaJurnal PengalamanArtikel & penyelidikan mengenai CX, tingkah laku dan transformasi.Tonton & DengarPengalaman LoomPodcast video kami tentang CX & tingkah laku.TersusunBerita CXBerita industri penting dalam CX, tanpa kebisingan.

Artikel terkini

Pengalaman PelangganModel langganan dan pengekalan Pengalaman PelangganMenggabungkan data operasi dan data pengalaman (O-data + X-data)

Episod terkini

Ep. 03 · Customer LoyaltyCustomer Loyalty, Brand Loyalty & CX Ep. 02 · Artificial IntelligenceAI in Customer Experience

Berita terkini

Khidmat PelangganZendesk Lancar Ejen AI Khusus untuk Perkhidmatan Pelanggan AIWavetec Lancar Nexia Consultant, Alat AI Rakan Keputusan CX

Hab

Alat, templat, dan sumber percuma untuk memajukan amalan CX anda.

BAHARU · MANIFESTO

Bakar Dek. Sepuluh Kebaikan. Tiada Alasan. — baca manifesto kami untuk perunding yang berani.

Mula membaca →

ALAT AI

Penilaian Kematangan CX

Penanda aras skor AI

Kalkulator ROI CX

Modelkan pulangan CX anda

Kalkulator ROI EX

Nilai penglibatan

Suite alatan lengkap

ALAT PERCUMA

Templat siap pakai

Pembelajaran interaktif

Kecenderungan Tingkah Laku

Anjakan yang membentuk CX

PEMBELAJARAN

Dapatkan perakuan

Acara & Webinar

Belajar & berhubung

Muat turun penyelidikan

BUDAYA

Bakar Dek — manifesto kami

Pusat Pengalaman

Kursus

Pensijilan dan kursus di persimpangan ekonomi tingkah laku dan pengalaman pelanggan — praktikal, secara langsung, dan dibina daripada kerja sebenar.

12 keputusanUrutkan

Kursus

Mystery Shopping and CX Auditing: Running a Program End to End

What Auditing Is — and Isn't

Designing the Program · Building the Instrument

Aslan Patov6 modules

Featured course · All levels

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

The foundational science beneath the whole customer-experience discipline.

The Two Minds: How Customers Actually Decide

The Core Biases That Shape Experience

Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

Service Recovery and Complaint Management: Turning Failures into Loyalty

Why Service Recovery Matters

The Psychology of a Let-Down Customer · The Recovery Response in the Moment

Aslan Patov6 modules

Customer Experience Strategy: Designing the Experience That Wins

What CX Strategy Is, and the Customer It Serves

Choosing Customers and Setting the Ambition · Differentiation and Strategic Choices

Aslan Patov6 modules

Customer Experience Transformation: Becoming a Customer-Centric Organisation

What Transformation Is, and Creating Urgency

The Case for Change and Leading People · Resistance, Culture and Behaviour

Aslan Patov6 modules

Gamified experience2,400 XP to earn

Bias Explorer: The Cognitive Frontier

Not just a course — a behavioral CX quest. Clear levels, real badges, one credential.

Start your quest

CX Foundations: Designing Experiences Customers Choose Twice

Why Experience Decides Winners

The Behavioral Science Engine · Customer Archetypes: Beyond Demographics

Aslan Patov8 modules

VoC Mastery: Listening, Metrics, Index and Tooling

The VoC Discipline and Signal Architecture

Listening Methods and Instrument Design · The Metric Zoo I: Relationship and Perception

Aslan Patov8 modules

PMO Mastery: From Foundations to Professional Practice

Foundations: Projects, Programs, Portfolios and the PMO

Project Fundamentals I: Initiate and Plan · Project Fundamentals II: Execute, Monitor and Close

Aslan Patov8 modules

Client Servicing Mastery: Managing the Relationship, Protecting the Work

What Client Servicing Really Is

Onboarding the Client · Project Kick-off

Aslan Patov8 modules

Featured course · All levels

CX Journey Mapping: The Renascence Methodology

The complete Renascence approach to customer journey mapping, taught end to end.

Vision First: Why We Map and Why Vision Comes Before Everything

The Experience Pillars

Building the Archetype

Service Design Mastery: From Canon to Delivery

What Service Design Is, and Where It Comes From

The Five Principles of Service Design · Service Blueprinting: The Core Instrument

Aslan Patov6 modules

Terus teroka Renascence

Jurnal Pengalaman

Wawasan CX & tingkah laku

Bacaan panjang, kerangka kerja dan catatan lapangan daripada perunding kami.

Pengalaman Loom

Podcast Pelanggan Telanjang

Perbualan tentang CX, kesetiaan dan tingkah laku dengan pemimpin industri.

Bina kerjaya anda dalam CX

Sertai pasukan yang membentuk semula cara dunia mengalami jenama.

Melabur dalam pasukan anda.

Latih kakitangan anda dalam CX tingkah laku.

Kadar kumpulan, trek tersuai dan penghantaran dalaman tersedia. Berbincang dengan kami tentang keperluan pasukan anda.

Tanya tentang kursus Lihat semua program.

Kursus Reka Bentuk CX & Tingkah Laku | Renascence — Renascence