Reka bentuk untuk cara orang sebenarnya membuat keputusan.

01 —Gambaran Keseluruhan

Apakah REBEL Discover?

Ekonomi Tingkah Laku untuk CX

REBEL Discover ialah kursus Renascence asas tentang ekonomi tingkah laku untuk CX, yang diterbitkan di tapak web kami sebagai Ekonomi Tingkah Laku untuk CX: Mereka Bentuk Cara Orang Sebenarnya Membuat Keputusan.

Ia menerangkan mengapa pelanggan bukan agen rasional seperti yang diandaikan oleh ekonomi klasik, kemudian mengupas dua sistem pemikiran, bias utama, teori prospek dan pembingkaian, ingatan dan peraturan puncak-akhir, seni bina pilihan dan etika pengaruh.

Sepanjang perjalanan anda mempelajari empat tatabahasa yang membentuk satu saluran reka bentuk: diagnosis, pembingkaian semula, dorongan dan semakan etika. Ia berlandaskan Kahneman dan Tversky, Thaler dan Sunstein serta rangka kerja EAST Pasukan Wawasan Tingkah Laku, dengan konteks GCC di seluruhnya.

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   4 lessons · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   4 lessons · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   4 lessons · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   4 lessons · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   4 lessons · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   4 lessons · 39 min