Pengalaman ialahbukan jabatan.Ia adalah seluruh syarikat anda.

Perundingan pengalaman pelanggan ialah amalan berstruktur untuk memahami, mereka bentuk dan menambah baik hubungan hujung ke hujung antara perniagaan dengan pelanggannya. Di Renascence, kami menggunakan ekonomi tingkah laku untuk melangkaui skor kepuasan — menambah baik pemacu tidak sedar kesetiaan, kepercayaan dan sokongan.

Syarikat yang mengutamakan pelanggan secara konsisten mengatasi pesaing dari segi pertumbuhan hasil, pengekalan dan penglibatan pekerja. Apabila pelanggan berasa benar-benar difahami, mereka kekal lebih lama, berbelanja lebih banyak dan merujuk orang lain — mewujudkan kelebihan berganda yang sukar dibalikkan oleh pesaing.

Perundingan CX mendedahkan geseran, janji yang tidak ditepati dan detik yang terlepas yang menjejaskan kesetiaan anda hari ini, kemudian membina strategi, reka bentuk dan budaya untuk memperbaikinya — dengan impak yang boleh diukur pada NPS, skor usaha, penukaran dan nilai sepanjang hayat.

Visi CX yang jelas yang terikat pada janji jenama, pemahaman mendalam tentang arketip dan perjalanan pelanggan, model tadbir urus yang memastikan akauntabiliti semua pihak, dan rangka kerja pengukuran yang menghubungkan isyarat pengalaman dengan hasil perniagaan.

Kami adalah konsultan pertama di dunia yang secara sistematis menerapkan ekonomi perilaku pada pengalaman pelanggan. Sementara yang lain berfokus pada proses dan metrik, kami bekerja pada pendorong bawah sadar perilaku pelanggan — apa yang dirasakan pelanggan Anda tetapi jarang diungkapkan.

Kami bekerja sebagai rakan kongsi strategik, perunding terbenam, atau pakar berasaskan projek. Penglibatan kami terdiri daripada pecutan diagnostik 3 bulan hingga program transformasi berbilang tahun.

Tempah panggilan penemuan. Dalam 30 minit kami akan menilai kedudukan anda, apa yang mungkin, dan perkhidmatan, penyelesaian atau produk kami yang paling sesuai dengan situasi anda.