Mengenai Kami

Perundingan yang lahir di persimpangan ekonomi tingkah laku dan pengalaman manusia.

René Studio
STUDIO PENGALAMAN AI

Platform reka bentuk CX yang kami bina daripada sedekad kerja pelanggan.

Terokai René Studio
Mysterya
AUDIT MISTERI, SECARA LANGSUNG

Audit misteri yang kami jalankan, dinilai secara langsung untuk setiap lokasi.

Terokai MysteryaKini Mengambil Pekerja

Sertai pasukan yang membentuk semula cara dunia mengalami jenama.

Lihat peranan yang tersedia →

SYARIKAT

BERKEMBANG BERSAMA KAMI

HUBUNG

Perkhidmatan

Perundingan pengurusan dan CX komprehensif untuk jenama perusahaan.

René Studio
STUDIO PENGALAMAN AI

Setiap interaksi, dipetakan dan dinilai dalam satu ruang kerja AI.

Terokai René Studio
Mysterya
AUDIT MISTERI, SECARA LANGSUNG

Pembelian misteri, dinilai dan dibuktikan dalam masa nyata.

Terokai MysteryaSEMUA PERKHIDMATAN

Terokai rangkaian penuh perkhidmatan perundingan CX & pengurusan.

Lihat semua layanan →

TERAS

PAKAR

Penyelesaian

Penyelesaian berstruktur yang mengubah cita-cita CX menjadi hasil yang boleh diukur.

René Studio
STUDIO PENGALAMAN AI

Petakan, nilai dan perbaiki perjalanan yang kami reka bentuk semula, dengan AI.

Terokai René Studio
Mysterya
AUDIT MISTERI, SECARA LANGSUNG

Semak pengalaman yang anda reka telah disampaikan.

Terokai MysteryaSEMUA PENYELESAIAN

Terokai setiap penyelesaian CX yang kami tawarkan.

Lihat penyelesaian →

STRATEGI & TADBIR URUS

REKA BENTUK & PENYAMPAIAN

BUDAYA & PENGALAMAN

Industri-industri

Satu dekad transformasi CX merentasi sektor-sektor utama di rantau ini.

René Studio
STUDIO PENGALAMAN AI

Perjalanan sedia sektor, dinilai oleh AI dalam beberapa minit.

Terokai René Studio
Mysterya
AUDIT MISTERI, SECARA LANGSUNG

Audit misteri disesuaikan dengan sektor anda, dinilai secara langsung.

Terokai MysteryaSEMUA INDUSTRI

Lihat bagaimana kami bekerja merentasi setiap sektor.

Semak industri →

PERSEKITARAN BINAAN

KEWANGAN & TEKNOLOGI

ORANG & MOBILITI

Produk

Alat, platform, dan AI proprietari yang menggerakkan transformasi CX.

René Studio
STUDIO PENGALAMAN AI

Reka bentuk, nilai dan perbaiki perjalanan pelanggan dengan AI.

Terokai René Studio
Mysterya
AUDIT MISTERI, SECARA LANGSUNG

Audit setiap lokasi dan bertindak berdasarkan penemuan anda.

Terokai Mysterya
REBELDECK A · 36 KEKUATAN

Daya yang membentuk cara manusia mengalami dunia.

Terokai REBEL Reveal →SEMUA PRODUK

Terokai ekosistem produk Renascence yang lengkap.

Lihat produk →

PLATFORMS

AI & TEKNOLOGI

PEMBELAJARAN & RANGKA KERJA

ALAT CX

Pendapat

Wawasan, penyelidikan dan perbualan di barisan hadapan CX.

René Studio
STUDIO PENGALAMAN AI

Jadikan apa yang anda baca sebagai perjalanan yang boleh anda nilai.

Terokai René Studio
Mysterya
AUDIT MISTERI, SECARA LANGSUNG

Lihat apa yang pelanggan benar-benar alami, kunjungan demi kunjungan.

Terokai Mysterya
BacaJurnal PengalamanArtikel & penyelidikan mengenai CX, tingkah laku dan transformasi.Tonton & DengarPengalaman LoomPodcast video kami tentang CX & tingkah laku.TersusunBerita CXBerita industri penting dalam CX, tanpa kebisingan.

Artikel terkini

Episod terkini

Berita terkini

Hab

Alat, templat, dan sumber percuma untuk memajukan amalan CX anda.

René Studio
STUDIO PENGALAMAN AI

Reka bentuk, nilai dan perbaiki perjalanan pelanggan dengan AI.

Terokai René Studio
Mysterya
AUDIT MISTERI, SECARA LANGSUNG

Setiap kunjungan, setiap lokasi, setiap skor. Langsung.

Terokai Mysterya
MANIFESTO KAMIBakar Dek.
Sepuluh Kebaikan. Sifar Alasan.Mula membaca →HAB

Setiap alat, templat dan sumber percuma di satu tempat.

Kunjungi Hab →

ALAT AI

ALAT PERCUMA

PEMBELAJARAN

BUDAYA

Pendapat · Jurnal Pengalaman

Idea tentang pengalaman, tingkah laku & perubahan.

Wawasan, rangka kerja dan analisis daripada pasukan Renascence — tentang pengalaman pelanggan, ekonomi tingkah laku, reka bentuk perkhidmatan dan masa depan cara jenama melayan orang.

01 —Terserlah

Bacaan bulan ini.

Loss Aversion dalam Pengalaman Pelanggan: Definisi dan Contoh
Ekonomi Tingkah LakuOctober 2026

Loss Aversion dalam Pengalaman Pelanggan: Definisi dan Contoh

Loss aversion menjelaskan mengapa pelanggan bertindak lebih pantas untuk mengelak kehilangan berbanding mendapat ganjaran — dan cara mereka bentuk CX berdasarkan prinsip ini.

Baca artikel

02 —Semua Artikel

Jurnal.

Bagaimana Zara mereka bentuk pengalaman pelanggannyaPengalaman Pelanggan

Bagaimana Zara mereka bentuk pengalaman pelanggannya

Zara KamarulOct 2026
Menjalankan temu bual pelanggan yang berkesanPengalaman Pelanggan

Menjalankan temu bual pelanggan yang berkesan

Balqis OthmanSept 2026
Bersama-sama mencipta pengalaman dengan rakan kongsi ekosistemPengalaman Pelanggan

Bersama-sama mencipta pengalaman dengan rakan kongsi ekosistem

Nurul AisyahSept 2026
Beban kognitif dan permudahan perjalanan pelangganPengalaman Pelanggan

Beban kognitif dan permudahan perjalanan pelanggan

Alia HashimSept 2026
Kerajaan proaktif: perkhidmatan yang mendekati rakyat terlebih dahuluPengalaman Pelanggan

Kerajaan proaktif: perkhidmatan yang mendekati rakyat terlebih dahulu

Rizal MansorSept 2026
Tabiat Coaching Pengurus yang Sebenarnya Mengangkat CSATPengalaman Pekerja

Tabiat Coaching Pengurus yang Sebenarnya Mengangkat CSAT

Iskandar RahmanSept 2026
Model langganan dan pengekalanPengalaman Pelanggan

Model langganan dan pengekalan

Haziq SallehSept 2026
Menggabungkan data operasi dan data pengalaman (O-data + X-data)Pengalaman Pelanggan

Menggabungkan data operasi dan data pengalaman (O-data + X-data)

Balqis OthmanSept 2026
Pemikiran 'lean' diterapkan pada pengalaman pelangganPengalaman Pelanggan

Pemikiran 'lean' diterapkan pada pengalaman pelanggan

Ahmad ZulkifliSept 2026
Mengutamakan titik kesakitan perjalanan untuk kesan maksimumPengalaman Pelanggan

Mengutamakan titik kesakitan perjalanan untuk kesan maksimum

Sofea RamliSept 2026
Portal rakan kongsi yang benar-benar digunakan oleh rakan kongsiPengalaman Pelanggan

Portal rakan kongsi yang benar-benar digunakan oleh rakan kongsi

Nurul AisyahSept 2026
Timbal balik dan bagaimana gestur kecil membina kesetiaan pelangganPengalaman Pelanggan

Timbal balik dan bagaimana gestur kecil membina kesetiaan pelanggan

Alia HashimSept 2026
Mereka bentuk ganjaran yang mengubah tingkah lakuPengalaman Pelanggan

Mereka bentuk ganjaran yang mengubah tingkah laku

Haziq SallehSept 2026
Mengelakkan keletihan tinjauan sambil terus mendengar pelangganPengalaman Pelanggan

Mengelakkan keletihan tinjauan sambil terus mendengar pelanggan

Balqis OthmanSept 2026
Mengautomasikan pusat panggilan secara bertanggungjawabPengalaman Pelanggan

Mengautomasikan pusat panggilan secara bertanggungjawab

Amir HakimSept 2026
Kecemerlangan operasi dalam penyampaian perkhidmatanPengalaman Pelanggan

Kecemerlangan operasi dalam penyampaian perkhidmatan

Ahmad ZulkifliSept 2026
Mereka bentuk perjalanan omnicannel yang terasa lancarPengalaman Pelanggan

Mereka bentuk perjalanan omnicannel yang terasa lancar

Sofea RamliSept 2026
Mengukur pengalaman pelanggan yang disampaikan oleh rakan kongsiPengalaman Pelanggan

Mengukur pengalaman pelanggan yang disampaikan oleh rakan kongsi

Nurul AisyahSept 2026
Kesan Anchoring: Bagaimana Nombor Pertama Membentuk NilaiEkonomi Tingkah Laku

Kesan Anchoring: Bagaimana Nombor Pertama Membentuk Nilai

Alia HashimSept 2026
Reka bentuk perkhidmatan kerajaan berasaskan peristiwa kehidupanPengalaman Pelanggan

Reka bentuk perkhidmatan kerajaan berasaskan peristiwa kehidupan

Rizal MansorAug 2026
Budaya sebagai strategi CX: menyelaraskan nilai dengan janji kepada pelangganPengalaman Pelanggan

Budaya sebagai strategi CX: menyelaraskan nilai dengan janji kepada pelanggan

Iskandar RahmanAug 2026
Mengaitkan inisiatif CX dengan KPI perniagaanPengalaman Pelanggan

Mengaitkan inisiatif CX dengan KPI perniagaan

Liyana AzizAug 2026
Bagaimana Netflix Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Setiap KlikPengalaman Pelanggan

Bagaimana Netflix Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Setiap Klik

Zara KamarulAug 2026

Terus teroka Renascence

Kekal di hadapan CX

Dapatkan Jurnal di peti masuk anda.

Wawasan, rangka kerja dan rumusan acara daripada pasukan Renascence. Tiada spam, selamanya.