Pendapat · Jurnal Pengalaman

Idea tentang pengalaman, tingkah laku & perubahan.

Wawasan, rangka kerja dan analisis daripada pasukan Renascence — tentang pengalaman pelanggan, ekonomi tingkah laku, reka bentuk perkhidmatan dan masa depan cara jenama melayan orang.

01 —Terserlah

Bacaan bulan ini.

Ekonomi Tingkah LakuAugust 2026

Kesan Endowen dalam CX: Mengapa Pelanggan Enggan Berubah

Kesan endowen menjelaskan mengapa pelanggan menilai apa yang sudah dimiliki jauh lebih tinggi — dan bagaimana pasukan CX boleh membina onboarding yang melekat secara sah tanpa menjebak pelanggan.

Idea tentang pengalaman, tingkah laku & perubahan.

Bacaan bulan ini.

Kesan Endowen dalam CX: Mengapa Pelanggan Enggan Berubah

Jurnal.

Cara Mengurangkan Geseran dalam Perjalanan Rakyat di Sektor Awam

Reka Bentuk Layan Diri yang Pelanggan Benar-Benar Pilih

Model Operasi CX yang Berskala: Cara Membinanya

Cara Menutup Gelung Maklum Balas Pelanggan dengan Berkesan

Reka Bentuk Perkhidmatan: Menjadikan Belakang Pentas Kelihatan

Seni Bina Pilihan: Mereka Bentuk Pilihan Lalai yang Lebih Baik

Bagaimana Disney Mencipta Pengalaman Pelanggan Yang Ajaib

Bagaimana Sony Mereka Bentuk Pengalaman Pelanggan

Cara Bina Peta Perjalanan Pelanggan Yang Pasukan Benar-Benar Guna

Tata Kelola CX: Peranan, Ritual, dan Hak Keputusan

Ejen AI dan Masa Depan Perkhidmatan Pelanggan

Cara Mencari Bottleneck yang Paling Menyakitkan Pelanggan

Mereka Bentuk Perkhidmatan Kerajaan Digital yang Dipercayai Rakyat

NPS, CSAT, dan CES: Metrik Mana yang Perlu Digunakan

Pemetaan Proses untuk Pengalaman Pelanggan: Di Mana Hendak Bermula

Pengalaman Rakan Kongsi: Apa Itu dan Mengapa Ia Penting

Mengapa Program Kesetiaan Anda Tidak Membina Kesetiaan Sebenar

Kebencian Terhadap Kerugian dalam Harga dan Keputusan Pelanggan

Cara Membina Peta Perjalanan Pekerja yang Benar-Benar Berfungsi

Konsistensi CX Melalui Rakan Kongsi Saluran: Panduan B2B2C

Peraturan Puncak-Akhir: Cara Ia Membentuk Ingatan Pelanggan

Terus teroka Renascence

Kenali Aslan Patov

Podcast Pelanggan Telanjang

Bina firma CX anda sendiri.

Dapatkan Jurnal di peti masuk anda.