Jadikan pengalaman pelanggan boleh direka dan diukur.

Platform reka bentuk pengalaman pelanggan asli AI yang membolehkan anda memetakan perjalanan sebagai data berstruktur, menilai setiap titik sentuh dengan EXIS, menganalisis lengkungan emosi, dan menukar pandangan kepada pelan tindakan penambahbaikan yang dibiayai — dengan pembantu AI terbenam di seluruhnya.

EXIS (Experience Impact Score) menilai setiap titik sentuh dari -5 (sangat negatif) hingga +5 (sangat positif). Ini bukan tebakan emosi mentah — ini dihitung oleh mesin yang transparan dan deterministik, dan digulirkan ke skor tahap dan perjalanan.

Peta statik menjadi usang pada hari ia dibentangkan dan mustahil untuk ditindaklanjuti. Di René Studio, setiap perjalanan adalah data berstruktur hidup dengan skor kuantitatif, Detik Kebenaran automatik, dan peta jalan yang mengubah kesakitan menjadi inisiatif yang dimiliki dan dibiayai.

René menjawab soalan cara-cara dan bimbingan CX serta boleh mencipta perjalanan, arketip dan penyelesaian atas permintaan. Setiap tindakan perubahan data muncul sebagai kad pengesahan terlebih dahulu — René tidak pernah mengubah ruang kerja anda secara senyap.

Ya. René Studio menawarkan terjemahan perjalanan penuh dengan sokongan kanan-ke-kiri (Arab, Ibrani, Parsi, Urdu), kolaborasi berasaskan peranan, dan eksport ke PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON dan CSV dengan skor EXIS secara langsung.

NPS, CSAT dan CES adalah survei hasil — ia memberitahu anda sama ada sesuatu hubungan atau transaksi itu baik atau buruk selepas ia berlaku, tetapi bukan detik spesifik yang menyebabkannya. EXIS menilai reka bentuk pengalaman itu sendiri, titik sentuh demi titik sentuh, supaya anda dapat melihat dengan tepat di mana nilai dicipta atau dimusnahkan dan bertindak sebelum skor survei berubah. Kedua-duanya saling melengkapi: gunakan VoC dan data survei untuk mengesahkan hipotesis EXIS di dalam René Studio.

Momen Kebenaran adalah titik sentuh yang secara tidak proporsional membentuk bagaimana keseluruhan perjalanan diingat — biasanya puncak emosional, palung, dan akhir (aturan puncak-akhir). René Studio memplot busur emosional dari skor EXIS Anda dan secara otomatis menandai momen-momen ini sehingga tim Anda memfokuskan upaya di mana ia mengubah memori, bukan hanya di mana itu paling mudah.

Ya. Kanvas yang sama, pemarkahan EXIS, arketip dan peta jalan berfungsi untuk perjalanan pekerja dan perkhidmatan dalaman. Banyak pasukan memetakan orientasi, sokongan dalaman dan momen pengurus bersama perjalanan pelanggan supaya CX dan EX direka dengan satu bahasa yang dikongsi.

Metodologi ini dibangunkan dalam perisian, bukan dipasang secara berasingan. Arketip dinilai berdasarkan 10 Prinsip CX, pemikiran ekonomi tingkah laku memaklumkan cara titik sentuh dinilai, dan perpustakaan Penyelesaian mencerminkan corak yang terbukti merentasi penglibatan Renascence — jadi amalan terbaik diterapkan semasa anda mereka bentuk, bukan disimpan dalam buku panduan yang berasingan.

Pasukan boleh menjalankan René Studio secara bebas — pembantu AI dan metodologi terbina dalam merendahkan halangan supaya anda tidak memerlukan pakar untuk bermula. Apabila anda ingin mendalami, pasukan Renascence boleh memudah cara, menyemak atau mereka bentuk bersama dalam ruang kerja yang sama, jadi terdapat laluan yang lancar daripada layan diri kepada sokongan pakar.

Ruang kerja menggunakan akses berasaskan peranan supaya anda boleh mengawal siapa yang boleh melihat atau mengedit setiap perjalanan, dan René tidak pernah mengubah data secara senyap — setiap tindakan AI disahkan terlebih dahulu. Untuk keperluan keselamatan, pengehosan dan residensi data yang spesifik, pasukan kami boleh membimbing anda melalui butiran semasa demo.

Tempah demo dan kami akan memetakan salah satu perjalanan sebenar anda bersama anda, menilainya dengan EXIS, dan menunjukkan peta jalan penambahbaikan yang terhasil — supaya anda dapat melihat nilai pada data anda sendiri sebelum melancarkannya kepada pasukan yang lebih besar.