Renascence 큐레이션

CX 뉴스

고객 경험, 행동 과학, 고객 서비스 비즈니스에서 정말 중요한 것들만 걸러낸 업계 뉴스 — 재작성되고, 종합되었으며, 불필요한 정보는 없습니다.

고객 경험

Genesys, Genesys Cloud를 에이전틱 오케스트레이션 플랫폼으로 확장

Genesys가 Genesys Cloud에 새 기능을 대거 추가해 AI 에이전트와 인간 상담원, 자동화 워크플로우를 하나의 플랫폼에서 조율하는 '에이전틱 오케스트레이션' 플랫폼으로 재포지셔닝했다.

9 Sept 2026 · 1 min read

고객 경험

세일즈포스, '에이전틱 컨택센터' 전략 공개…AI x CX 페스타 2026

세일즈포스가 'AI x CX 페스타 2026'에서 자율적으로 판단하고 업무를 수행하는 에이전틱 AI 기반 '에이전틱 컨택센터' 전략을 처음 공개했다.

3 Sept 2026 · 1 min read

고객 경험

아마존 사물함 네트워크, 750개 이상 대학으로 확장

아마존의 허브 락커(Hub Locker) 프로그램이 이제 미국 내 750개가 넘는 대학 및 종합대학교 캠퍼스에 도입되어, 학생들이 기숙사 우편실 대신 코드로 접근하는 보안 사물함에서 온라인 주문 상품을 수령할 수 있게 되었다.

1 Sept 2026 · 1 min read

고객 경험

뉴저지, 미국 최초 '서베일런스 프라이싱' 금지법 서명

미국 뉴저지주가 개인 데이터로 소비자별 가격을 차등 책정하는 '서베일런스 프라이싱'을 금지하는 법안에 서명해 미국 최초 규제 사례가 됐다.

17 Aug 2026 · 1 min read

고객 경험

Barnes & Noble, 시카고 권역에 3호점 오픈…지역 밀착형 서점 확장

Barnes & Noble이 시카고 권역(Chicagoland)에 세 번째 매장을 열며, 큐레이션과 지역 커뮤니티 연계를 통해 체류 시간을 늘리는 소규모 서점 전략을 이어가고 있다.

15 Aug 2026 · 1 min read

고객 경험

고객 불만 건수, 美 ACSI 조사 사상 최고치 기록

미국고객만족지수(ACSI) 조사 결과 소비자 불만 제기 건수가 역대 최고치를 기록했으며, 이는 특정 업종만이 아닌 여러 산업에 걸친 구조적인 서비스 경험 저하를 시사한다.

15 Aug 2026 · 1 min read

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