KBC Perluas Fitur "Guardian Angel" ke Lebih dari 4 Juta Nasabah di Belgia

Apa yang terjadi

Bank asal Belgia KBC memperluas fitur pencegahan penipuan bernama "guardian angel" ke seluruh basis nasabahnya, yang kini berjumlah lebih dari 4 juta orang. Melalui fitur ini, nasabah dapat menunjuk seseorang yang mereka percaya untuk menyetujui pembayaran yang dicurigai sebagai transaksi tidak wajar.

Perluasan ini dilakukan setelah uji coba yang melibatkan 2.000 nasabah. Pemberitaan tersebut pertama kali dilaporkan oleh Finextra, yang menempatkan langkah ini sebagai transisi dari program percontohan terbatas menuju penerapan bagi seluruh nasabah KBC.

Mengapa ini penting

Bagi industri perbankan digital, fitur ini menunjukkan bahwa keamanan transaksi tidak selalu harus berupa lapisan verifikasi yang semakin rumit. Dengan melibatkan orang tepercaya dalam proses persetujuan, bank menambahkan titik pemeriksaan yang bersandar pada hubungan sosial nasabah, bukan hanya pada kemampuan mereka mengenali penipuan sendiri.

Bagi pemimpin pengalaman pelanggan dan transformasi digital, kasus ini relevan karena menunjukkan bagaimana kontrol risiko dapat dirancang sebagai bagian dari pengalaman layanan. Pilot yang lebih dahulu dijalankan memberi KBC ruang untuk menguji fitur sebelum diterapkan secara luas, sebuah pendekatan yang layak dipertimbangkan oleh organisasi lain yang meluncurkan fitur keamanan baru.

Angka-angka utama

• Lebih dari 4 juta nasabah KBC di Belgia kini memiliki akses ke fitur guardian angel.
• 2.000 nasabah terlibat dalam uji coba sebelum perluasan dilakukan.

Pandangan Renascence

Sebagian besar pembaca akan fokus pada aspek keamanannya. Yang lebih menarik adalah cara fitur ini mengubah pengalaman persetujuan transaksi dari tindakan sendirian menjadi keputusan bersama yang dipercaya.

Keamanan yang terasa seperti gesekan hampir selalu ditolak nasabah, sedangkan pola yang memanfaatkan kepercayaan sosial bisa terasa seperti perlindungan. Prinsip desain perilaku di balik ini adalah bahwa orang lebih mudah mengikuti langkah pengamanan yang melibatkan figur yang sudah mereka percayai. Operator yang berorientasi pada pelanggan sebaiknya tidak berhenti pada pertanyaan apakah fitur ini berhasil, melainkan memetakan siapa yang seharusnya dilibatkan nasabah dalam keputusan finansial mereka dan merancang alurnya secara sengaja. Lakukan uji coba terbatas terlebih dahulu, ukur bagaimana nasabah memahami dan menggunakan fitur tersebut, lalu perluas secara bertahap.