Nudgeathon

Öğrenim Hedefi

Ekipler, müşterileri tam seçim özgürlüklerini korurken daha iyi kararlara yönlendiren ince davranışsal dürtüler (nudge) tasarlar.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Teşvik etmek istediğiniz gerçek bir müşteri davranışını seçin (kurulumu tamamlama, daha fazla tasarruf etme, sürdürülebilir bir seçenek seçme).
• Bir dürtü araç seti sağlayın: varsayılanlar, hatırlatıcılar, sosyal kanıt, çerçeveleme, sürtünme ve belirginlik.
• Her ekibe bir tasarım tuvali ve bir etik kontrol listesi verin.

Oyun Kuralları

• Ekipler, hedeflenen davranış için iki veya üç dürtü tasarlar.
• Her dürtü etik kontrol listesinden geçmelidir: şeffaf, kolayca vazgeçilebilir, müşterinin çıkarına.
• Ekipler davranışsal mekanizmayı ve başarıyı nasıl ölçeceklerini tahmin eder.
• Odada dürtüler etkinlik ve özerkliğe saygı açısından puanlanır.

Değerlendirme

• Hala adil hissettiren en etkili dürtü hangisiydi?
• Bir dürtü ne zaman itme gibi hissetmeye başladı?
• Dürtünün müşterilere gerçekten yardımcı olup olmadığını A/B testiyle nasıl ölçersiniz?

Pekiştirilen Müşteri Deneyimi İlkesi

Bir dürtü, seçenekleri kaldırmadan veya teşvikleri değiştirmeden seçim ortamını değiştirerek davranışı değiştirir. Akıllı varsayılanlar ve zamanında hatırlatıcılar klasik örneklerdir.

Etik bir dürtünün belirleyici testi, müşterinin kendi hedeflerine hizmet edip etmediği ve göz ardı edilmesinin kolay olup olmadığıdır. Bu testi geçemeyen dürtüler, daha dostça bir isim taşıyan karanlık modellerdir.

Format

• Katılımcılar: 4-12
• Kolaylaştırıcılar: 2
• Kıdem: Herhangi
• Seviye: Kolay