CX Game · Personas

Empathy Mapping Exercise

Bu interaktif oyun, katılımcıları farklı müşteri personellerini anlamalarına ve onlarla bağ kurmalarına yardımcı olan ayrıntılı empati haritaları oluşturmaya teşvik eder. Ekipler, ilgi çekici aktiviteler aracılığıyla müşterilerin düşüncelerini, duygularını, eylemlerini ve motivasyonlarını görselleştirir ve tartışır.

Ekibinizle birlikte yürütün Tüm oyunlar

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Öğrenim Hedefi

Ekipler, farklı müşteri personelleri için ayrıntılı empati haritaları oluşturarak, müşterinin düşünceleri, duyguları, eylemleri ve motivasyonlarından yola çıkarak tasarım yapma becerilerini derinleştirir.

Nasıl Oynanır

Kurulum

Her ekibe gerçek araştırma veya verilere dayalı bir persona atayın.
Bir empati haritası şablonu sağlayın: Söyler, Düşünür, Yapar, Hisseder, ayrıca Ağrıları ve Kazançları.
Kanıt olarak alıntılar, destek biletleri veya mülakat kesitleri sunun.

Oyun Kuralları

Ekipler, her bir çeyreği kanıt kullanarak doldurur ve tahmin olan her şeyi işaretler.
Personanın söyledikleri ile yaptıkları arasındaki çelişkiler açıkça belirtilmelidir.
Ekipler, haritayı her çeyrek için bir tasarım çıkarımına dönüştürür.
Haritalar paylaşılır, böylece odadaki herkes kalıp yargılara ve varsayımlara meydan okuyabilir.

Değerlendirme

'Söyler' ve 'yapar' nerede farklılaştı ve bu boşluk size ne anlatıyor?
Kanıt olmadan hangi varsayımları gizlice içeri soktunuz?
Bu empati haritası, şu anda aldığınız bir kararı nasıl değiştirirdi?

Desteklenen Müşteri Deneyimi İlkesi

Empati haritaları, ekipleri demografik özelliklerin ötesine, müşterinin yaşanmış deneyimine — bir formda kim olduklarından ziyade ne hissettiklerine ve neden korktuklarına — taşır.

En değerli içgörü genellikle müşterilerin söyledikleri ile gerçekte yaptıkları arasındaki boşlukta yatar; bu gerilimi ortaya çıkarmak, gerçek tasarım fırsatlarının gizlendiği yerdir.

Format

Katılımcılar: 2-8
Kolaylaştırıcılar: 1
Kıdem: Herhangi
Seviye: Kolay

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Çapalama Etkisi Deneyi, ekiplerin çapalama etkisini ve bunun karar verme ve fiyatlandırma stratejileri üzerindeki etkisini keşfettiği uygulamalı bir atölye çalışmasıdır. Bir temel (çapa) belirleyerek ve bunun sonraki kararları nasıl etkilediğini gözlemleyerek, katılımcılar çapalama etkisinin müşteri algılarını ve davranışlarını nasıl etkileyebileceğine dair içgörüler edinirler.

Behavioral Bias Bingo

Davranışsal Yanlılık Tombalası, katılımcıların müşteri etkileşimlerindeki yaygın davranışsal yanlılıkları tespit ettiği ve "Rebel Unravel" destesi içgörülerini kullanarak bunları ele alma stratejileri geliştirdiği eğlenceli ve eğitici bir oyundur. Yanlılıkları tanıyarak ve anlayarak ekipler, müşteri deneyimini ve karar alma süreçlerini geliştirebilir.

Bias Bingo

Gerçek müşteri senaryolarındaki bilişsel önyargıları tespit edin — ilk bulan kazanır.

Bias Breakdown

Müşteri kararlarını ve deneyimlerini etkileyen davranışsal önyargıları belirlemek ve bunların üstesinden gelmek için takımların "Rebel Unravel" destesini kullandığı bir kart oyunu.

Brand Advocacy Role Play

Marka Savunuculuğu Rol Oyunu, ekiplerin nötr müşterileri coşkulu marka savunucularına dönüştürmek için senaryoları simüle ettiği bir oyundur. İnteraktif rol yapma yoluyla katılımcılar, müşteri katılımını, memnuniyetini ve sadakatini artırmayı öğrenirler.

Müşteri Deneyimi Kaçış Odası: Müşteri Yolculuğu Çıkışı

Müşteri Yolculuğu Çıkışı, müşteri deneyimi zorluklarıyla ilgili interaktif bulmacalar ve görevler aracılığıyla katılımcıların müşteri yolculuğu anlayışını derinleştirmek için tasarlanmış ilgi çekici, sürükleyici bir kaçış odası deneyimidir.

Ekibinizle birlikte yürütün

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Tüm oyunlar