Empathy Mapping Exercise
Bu interaktif oyun, katılımcıları farklı müşteri personellerini anlamalarına ve onlarla bağ kurmalarına yardımcı olan ayrıntılı empati haritaları oluşturmaya teşvik eder. Ekipler, ilgi çekici aktiviteler aracılığıyla müşterilerin düşüncelerini, duygularını, eylemlerini ve motivasyonlarını görselleştirir ve tartışır.
Öğrenim Hedefi
Ekipler, farklı müşteri personelleri için ayrıntılı empati haritaları oluşturarak, müşterinin düşünceleri, duyguları, eylemleri ve motivasyonlarından yola çıkarak tasarım yapma becerilerini derinleştirir.
Nasıl Oynanır
Kurulum
- Her ekibe gerçek araştırma veya verilere dayalı bir persona atayın.
- Bir empati haritası şablonu sağlayın: Söyler, Düşünür, Yapar, Hisseder, ayrıca Ağrıları ve Kazançları.
- Kanıt olarak alıntılar, destek biletleri veya mülakat kesitleri sunun.
Oyun Kuralları
- Ekipler, her bir çeyreği kanıt kullanarak doldurur ve tahmin olan her şeyi işaretler.
- Personanın söyledikleri ile yaptıkları arasındaki çelişkiler açıkça belirtilmelidir.
- Ekipler, haritayı her çeyrek için bir tasarım çıkarımına dönüştürür.
- Haritalar paylaşılır, böylece odadaki herkes kalıp yargılara ve varsayımlara meydan okuyabilir.
Değerlendirme
- 'Söyler' ve 'yapar' nerede farklılaştı ve bu boşluk size ne anlatıyor?
- Kanıt olmadan hangi varsayımları gizlice içeri soktunuz?
- Bu empati haritası, şu anda aldığınız bir kararı nasıl değiştirirdi?
Desteklenen Müşteri Deneyimi İlkesi
Empati haritaları, ekipleri demografik özelliklerin ötesine, müşterinin yaşanmış deneyimine — bir formda kim olduklarından ziyade ne hissettiklerine ve neden korktuklarına — taşır.
En değerli içgörü genellikle müşterilerin söyledikleri ile gerçekte yaptıkları arasındaki boşlukta yatar; bu gerilimi ortaya çıkarmak, gerçek tasarım fırsatlarının gizlendiği yerdir.
Format
- Katılımcılar: 2-8
- Kolaylaştırıcılar: 1
- Kıdem: Herhangi
- Seviye: Kolay
CX Games
Other games
Ekibinizle birlikte yürütün
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.