Bias Breakdown

Öğrenim Hedefi

'Rebel Unravel' destesini kullanarak ekipler, bir müşteri kararını şekillendiren belirli bilişsel önyargılara ayırmayı ve her biri için somut bir karşı hamle önermeyi öğrenir.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Her ekibe 'Rebel Unravel' önyargı destesinden bir el ve iki veya üç müşteri kararı kartı dağıtın.
• Masanın ortasına paylaşılan bir 'çözüm' referans sayfası yerleştirin.
• Her ekibe Önyargı / Kanıt / Çözüm sütunlarına ayrılmış bir çalışma sayfası verin.

Oyun Kuralları

• Ekipler, her karar kartını, onu en çok yönlendiren önyargı (veya önyargılar) ile eşleştirir.
• Her eşleşme için, teşhisi doğrulayan senaryodaki kanıtı belirtmelidirler.
• Ekipler daha sonra her önyargı için bir gerçekçi çözüm önerir ve zekilik yerine uygulanabilirlik için puan alır.
• Karar kartlarını ekipler arasında döndürün ve aynı vakanın farklı teşhislerini karşılaştırın.

Değerlendirme

• Herhangi bir karar, bir araya gelen birkaç önyargı tarafından mı yönlendirildi?
• Hangi çözümler gerçekten gelecek hafta uygulanabilirken hangileri arzu edilendi?
• Çözümünüzün müşteri davranışını gerçekten değiştirip değiştirmediğini nasıl test edersiniz?

Pekiştirilen CX İlkesi

Davranışsal iktisat, müşteri kararlarının nadiren tek bir önyargının ürünü olduğunu — katmanlı olduğunu gösterir. Bir kararı bileşen önyargılarına ayırmak, belirsiz bir 'müşteriler mantıksızdır' omuz silkmesini kesin bir tasarım brifine dönüştürür.

Teşhis edilen her önyargıyı bir çözümle eşleştirmek, egzersizi eyleme dayalı tutar; bu da davranışsal içgörüyü davranışsal önemsiz bilgilerden ayıran şeydir.

Format

• Katılımcılar: 4-12
• Kolaylaştırıcılar: 1
• Kıdem: Herhangi
• Seviye: Orta