Anchoring Effect Experiment

Öğrenme Hedefi

Ekipler, bir müşterinin gördüğü ilk sayının — çıpa — sonraki her yargıyı nasıl sessizce yeniden şekillendirdiğini ve manipülatif olmaktan ziyade adil hissettiren çıpaları nasıl belirleyeceklerini öğrenirler.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Ekipleri çiftler halinde ayırın: her çift aynı fiyatlandırma senaryosunu yürütür ancak farklı bir açılış çıpası alır.
• Her ekibe bir ürün özeti (fiyat aralığı, özellikler, rakip bağlamı) ve bir karar formu verin.
• Senaryoları yüksek sesle okuması ve her ekibin nihai fiyatını ve ödeme istekliliğini kaydetmesi için bir kolaylaştırıcı atayın.

Oyun Kuralları

• 1. Tur: her ekip, yalnızca kendilerine atanan çıpayı gördükten sonra bir fiyata taahhütte bulunur.
• 2. Tur: çıpalar değiştirilir ve ekipler aynı ürünü yeniden fiyatlandırır.
• Odada sonuçları karşılaştırın — yüksek çıpalı ve düşük çıpalı ekipler arasındaki fark derstir.
• Bonus tur: ekipler, bir müşteriye karşı savunmaktan rahatlık duyacakları bir çıpa tasarlar.

Değerlendirme

• Gerçek değeri 'bildiğiniz' zaman bile çıpa nihai numaranızı ne kadar değiştirdi?
• Çıpalama, müşteriye nerede yardımcı olur (netlik, referans noktaları) ve nerede onları sömürür?
• Kendi fiyatlandırma sayfalarınızdaki veya tekliflerinizdeki hangi çıpalar kasıtlı olmaktan ziyade tesadüfidir?

Pekiştirilen CX İlkesi

Çıpalama, sunulan ilk bilgiye aşırı derecede yaslanma bilişsel eğilimidir. CX'te, açılış fiyatı, 'eski' fiyat, önerilen kademe ve bir listedeki ilk seçenek hepsi çıpa görevi görür.

İyi kullanıldığında, çıpalar müşterilere adil bir referans noktası verir ve karar kaygısını azaltır. Dikkatsizce kullanıldığında, müşteri manipülasyonu fark ettiği anda güveni zedeler. Bu oyun, ekipleri niyet ve dürüstlükle çıpalama konusunda eğitir.

Format

• Katılımcılar: 4-12
• Kolaylaştırıcılar: 1
• Kıdem: Orta
• Seviye: Orta