การกระตุ้นหรือปล่อยไป

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ผู้เล่นสามารถตัดสินได้ว่าการออกแบบที่กำหนดเป็นการกระตุ้นทางจริยธรรม (ethical nudge) ที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ หรือเป็นรูปแบบมืด (dark pattern) ที่เอาเปรียบลูกค้า และสามารถอธิบายหลักการที่แบ่งแยกทั้งสองสิ่งนี้ได้

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

รวบรวมภาพหน้าจอจริงหรือคำอธิบายของการออกแบบ 15-20 รายการ: กล่องที่ถูกเลือกไว้ล่วงหน้า, การเลือกเข้าร่วมโดยปริยาย, แบนเนอร์เร่งด่วน, ขั้นตอนการยกเลิกที่ยุ่งยาก, ค่าเริ่มต้นอัจฉริยะที่เป็นประโยชน์ แบ่งห้องออกเป็นสองฝ่ายสำหรับการโต้วาที และคณะกรรมการตัดสินหมุนเวียน

กฎกติกา

• ผู้อำนวยความสะดวกนำเสนอการออกแบบหนึ่งชิ้น และมอบหมายให้ฝ่ายหนึ่งโต้แย้งว่าเป็น "การกระตุ้นทางจริยธรรม" และอีกฝ่ายเป็น "รูปแบบมืด"
• แต่ละฝ่ายมีเวลา 90 วินาทีในการนำเสนอข้อโต้แย้งโดยใช้ประโยชน์ของลูกค้าเป็นเกณฑ์
• คณะกรรมการตัดสินจะตัดสินและต้องระบุหลักการที่อยู่เบื้องหลังคำตัดสินของตน
• แต่ละฝ่ายจะสลับข้างในการออกแบบถัดไป เพื่อให้ทุกคนได้โต้แย้งทั้งสองตำแหน่ง
• ติดตามคำตัดสินเพื่อสร้างคำจำกัดความร่วมกันของเส้นแบ่งระหว่างการกระตุ้นและรูปแบบมืด

การสรุปผล

ใช้เวลาสิบนาทีในการกำหนดเส้นแบ่ง ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

• อะไรคือเกณฑ์ที่ชัดเจนที่สุดที่แบ่งแยกระหว่างการกระตุ้นและรูปแบบมืดในวันนี้?
• ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ใกล้เส้นแบ่งนั้นมากที่สุดตรงไหน และอยู่ฝั่งไหน?
• มีค่าเริ่มต้นหรือขั้นตอนใดที่คุณจะเปลี่ยนในวันพรุ่งนี้เพื่อให้มั่นใจว่าอยู่ฝั่งจริยธรรม?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

การกระตุ้นช่วยผู้เลือก; รูปแบบมืดช่วยผู้ออกแบบทางเลือก ทฤษฎีการกระตุ้นของ Thaler และ Sunstein แสดงให้เห็นว่าค่าเริ่มต้นและแรงเสียดทานมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรม — คำถามคือผลประโยชน์ของใครที่พวกเขาให้บริการ การกระตุ้นทางจริยธรรม (ค่าเริ่มต้นอัจฉริยะ, การลดแรงเสียดทาน) ทำงานร่วมกับลูกค้า; รูปแบบมืด (การบังคับต่อเนื่อง, การยืนยันด้วยความอับอาย) ใช้ประโยชน์จากอคติเดียวกันเพื่อต่อต้านพวกเขา ลูกค้าจะตรวจจับการบิดเบือนและลงโทษในที่สุด รูปแบบการโต้วาทีสร้างการตัดสินใจที่จะอยู่ฝั่งที่ถูกต้องภายใต้แรงกดดันทางการค้า

รูปแบบ

• รูปแบบ: ในสถานที่จริงหรือเสมือนจริง (การโต้วาทีสองฝ่าย)
• ผู้เล่น: 4–16 คน
• ระยะเวลา: 40–50 นาที
• ระดับ: ยาก