CX Escape Room: Customer Journey Breakout

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมจะแข่งขันกันในห้องหลบหนีตามธีม ซึ่งปริศนาแต่ละข้อจะเชื่อมโยงกับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า โดยเรียนรู้ที่จะวินิจฉัยและขจัดความติดขัดภายใต้ความกดดันด้านเวลา

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

• จัดเตรียมชุดปริศนาที่เชื่อมโยงกัน โดยแต่ละข้อจะผูกกับขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า: การรับรู้, การเริ่มต้นใช้งาน, การใช้งาน, การสนับสนุน, การต่ออายุ
• ซ่อนเบาะแสที่จะปลดล็อกได้ก็ต่อเมื่อทีมระบุจุดปัญหาในขั้นตอนนั้นได้อย่างถูกต้อง
• มอบแผนที่เส้นทางของลูกค้าให้แต่ละทีม ซึ่งพวกเขาจะต้องทำให้สมบูรณ์เมื่อดำเนินการไปเรื่อยๆ

กฎการเล่น

• ทีมจะสามารถก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปได้ก็ต่อเมื่อแก้ไขปริศนาความติดขัดในขั้นตอนปัจจุบันได้แล้วเท่านั้น
• ปริศนาแต่ละข้อต้องระบุจุดปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไขก่อนที่จะมีการเปิดเผยเบาะแส
• นาฬิกาที่กำลังเดินอยู่จะเพิ่มความเร่งด่วน; การขอคำใบ้จะถูกลงโทษด้วยการเพิ่มเวลา
• ทีมแรกที่ 'หลบหนี' พร้อมแผนที่เส้นทางของลูกค้าที่สมบูรณ์และสอดคล้องกันจะเป็นผู้ชนะ

การสรุปผล

• ขั้นตอนใดในเส้นทางของลูกค้าที่สร้างปัญหาคอขวดมากที่สุด และเพราะเหตุใด
• การแก้ไขปัญหาในขั้นตอนหนึ่งเผยให้เห็นความติดขัดที่ซ่อนอยู่ในขั้นตอนถัดไปหรือไม่
• ปริศนาข้อใดที่สะท้อนถึงอุปสรรคที่แท้จริงในเส้นทางของลูกค้าของคุณ

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

เส้นทางของลูกค้าจะแข็งแกร่งได้ก็ต่อเมื่อขั้นตอนที่น่าหงุดหงิดที่สุดนั้นได้รับการแก้ไข ความติดขัดจะสะสม — ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ในการเริ่มต้นใช้งานจะขยายการละทิ้งในภายหลังของเส้นทางของลูกค้า

รูปแบบห้องหลบหนีบังคับให้ทีมได้สัมผัสกับความติดขัดในแบบที่ลูกค้าประสบ: ถูกบล็อก, มีเวลาจำกัด และขึ้นอยู่กับการทำงานของขั้นตอนก่อนหน้า ซึ่งสร้างความเห็นอกเห็นใจอย่างลึกซึ้งต่อการออกแบบแบบครบวงจร

รูปแบบ

• ผู้เข้าร่วม: 2-8 คน
• ผู้ดำเนินรายการ: 1 คน
• ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
• ระดับความยาก: ปานกลาง