المدفوعات الرقمية تبلغ 55% من حجم المدفوعات المحلية في الإمارات

ما الذي حدث

أظهرت بيانات صادرة عن فيزا أن المدفوعات عبر الإنترنت وداخل التطبيقات باتت تمثل 55% من حجم المدفوعات المحلية في الإمارات، مقارنة بـ35% في عام 2019، في وقت اقترب فيه استخدام خدمات توصيل الطعام من 30% من البطاقات النشطة.

ونقلت منافذ إعلامية، من بينها Economy Middle East وArabian Business، هذه المعطيات تحت عنوان يصف الظاهرة بـ«اقتصاد الأريكة»، في إشارة إلى تفضيل المستهلكين إنجاز الطلبات والمشتريات من منازلهم عبر الهواتف الذكية.

ويعكس الرقم الجديد تحولا مستمرا في سلوك الدفع، إذ تجاوزت القنوات الرقمية نصف حجم المدفوعات المحلية، مع نمو ملحوظ في الاعتماد على تطبيقات الطعام والخدمات الرقمية المماثلة.

لماذا يهم الأمر

يتجاوز هذا التحول مسألة وسيلة الدفع. فعندما يصبح التطبيق أو المنصة الرقمية نقطة الاتصال الأولى بين المستهلك والخدمة، تنتقل معايير الجودة من المتجر أو الفرع إلى سرعة الاستجابة وسهولة الواجهة ووضوح الشفافية في الأسعار والتوصيل. ويصبح الأداء الرقمي جزءا من تجربة العلامة في كل مرحلة، لا مجرد قناة مساندة.

كما أن هذه المعطيات تضع الشركات أمام إعادة تصميم رحلاتها الرقمية بالكامل. فالمؤسسات التي تعتمد على التطبيقات والمنصات تحتاج إلى بنية تشغيلية تستوعب الطلب المرتفع، وإلى تحليل مستمر لسلوك المستخدمين، لأن الأثر الاقتصادي للقرارات الصغيرة، مثل خطوة تأكيد الطلب أو طريقة عرض الخيارات، يتضاعف عند حجم بهذا الاتساع.

أبرز الأرقام

• 55% من حجم المدفوعات المحلية في الإمارات تتم عبر الإنترنت وداخل التطبيقات.
• 35% كانت النسبة المسجلة لهذه المدفوعات في عام 2019.
• نحو 30% من البطاقات النشطة تقترب من استخدام خدمات توصيل الطعام.

رؤية Renascence

تكمن القيمة الحقيقية لهذه الأرقام في أنها تكشف عن تغير في العادات أكثر من كونها مؤشرا على نمو القنوات الرقمية. ولهذا فإن السؤال الأهم للمؤسسات ليس عن حجم الانتقال إلى الإنترنت، بل عن مدى سهولة اتخاذ القرار للمستهلك داخل تلك القنوات.

المدفوعات الرقمية لا تنجح بمجرد توفرها، بل تنجح حين يصبح الاختيار بين الدفع والتأكيد والإلغاء أقل جهدا من التفكير فيه. ومع اتساع الاعتماد على التطبيقات، تتراجع قيمة كل احتكاك صغير، مثل خطوة إضافية أو رسالة غامضة، لأن المستخدم يملك دائما خيار المغادرة بضغطة واحدة. المؤسسة التي تعامل تصميم التدفقات الرقمية كمسألة تقنية فقط ستخسر ما تكسبه من الحجم، بينما من يصمم رحلة الشراء كما يصمم تجربة الضيافة سيحول العادة إلى ولاء.