أدنوك للتوزيع وجيتور تتعاونان لتعزيز تجربة العملاء في الإمارات

ما الذي حدث؟

أعلنت أدنوك للتوزيع وجيتور عن تعاون يهدف إلى تعزيز تجربة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة، واختارت أدنوك للتوزيع علامة «أدنوك فويجر» شريكاً موثوقاً في مجال زيوت التشحيم، وذلك وفقاً لما نشرته وكالة زاويا.

ويكشف الإعلان عن هدف الشراكة الأساسي، وهو تحسين الخبرة التي يعيشها العميل في السوق المحلية. أما المادة المتاحة للتحرير فلم تتضمن تفاصيل إضافية حول نطاق الخدمات المشتركة أو الجدول الزمني للتنفيذ أو قنوات التواصل مع العملاء، ولذلك نقتصر في هذا الموجز على ما أُعلن رسمياً دون استنتاجات إضافية.

لماذا يهم ذلك؟

تتقاطع الشراكات من هذا النوع مع سؤال يشغل قادة تجربة العملاء: كيف تتحول الثقة في منتج ما، مثل زيوت التشحيم التي يعتمد عليها السائقون لصيانة مركباتهم، إلى تجربة متكاملة تشعر بها المركبة والعميل معاً؟ فزيوت التشحيم منتج يتكرر شراؤه ويرتبط بالصيانة الدورية، ما يجعل نقاط الاتصال بالعميل فيه أكثر من مجرد عملية بيع لمرة واحدة.

وتشير الشراكة إلى أن الشركات المعنية تنظر إلى تجربة العميل بوصفها مسؤولية مشتركة بين أكثر من طرف. فحين يتعاون مزوّد للوقود مع علامة متخصصة في المنتجات الفنية، يصبح من الممكن تصميم رحلة متسقة تنتقل فيها المعلومات والثقة بين الطرفين بدلاً من أن تبقى مجزأة. ويمثل ذلك مدخلاً عملياً لقادة الخدمة لمراجعة طريقة تبادل البيانات والتوصيات بين الشركاء.

وجهة نظر رينسينس

الإعلان في جوهره بيان نوايا، والقيمة الحقيقية لأي شراكة تظهر في التفاصيل التي تحول الوعد إلى سلوك يومي لدى العميل.

معظم القراء سيتجاهلون الكلمة الأهم في هذا الخبر، وهي «الثقة»، فالعميل لا يثق بالعلامة لأنها أعلنت شراكة، بل لأنه يلمس الاتساق في كل نقطة تواصل. لذلك فإن المبدأ السلوكي الذي يقف خلف هذه الخطوة هو تقليل الاحتكاك وتخفيض الغموض في قرار الشراء. وما ينبغي على المشغلين فعله هو تحويل الشراكة إلى رحلة قابلة للقياس، تبدأ من السؤال الأول للعميل وتنتهي بتكرار الشراء، مع مؤشرات واضحة لرضاه في كل مرحلة.