CX Game · Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Medium

Level

Medium

Objektif Pembelajaran

Pasukan mempelajari bagaimana nombor pertama yang dilihat oleh pelanggan — sauh — secara senyap membentuk semula setiap pertimbangan yang berikutnya, dan bagaimana untuk menetapkan sauh yang terasa adil dan bukannya manipulatif.

Cara Bermain

Persediaan

Bahagikan kepada pasangan pasukan: setiap pasangan menjalankan senario harga yang sama tetapi menerima sauh pembukaan yang berbeza.
Serahkan setiap pasukan ringkasan produk (julat harga, ciri-ciri, konteks pesaing) dan lembaran keputusan.
Lantik seorang fasilitator untuk membaca senario dengan kuat dan merekodkan harga akhir setiap pasukan dan kesediaan untuk membayar.

Peraturan Permainan

Pusingan 1: setiap pasukan menetapkan harga selepas hanya melihat sauh yang diberikan kepada mereka.
Pusingan 2: sauh ditukar dan pasukan menetapkan semula harga produk yang sama.
Bandingkan hasil di seluruh bilik — jurang antara pasukan sauh tinggi dan sauh rendah adalah pengajaran.
Pusingan bonus: pasukan mereka bentuk sauh yang mereka selesa untuk mempertahankan kepada pelanggan.

Perbincangan

Sejauh mana sauh menggerakkan nombor akhir anda, walaupun anda 'tahu' nilai sebenar?
Di mana sauh membantu pelanggan (kejelasan, titik rujukan) berbanding mengeksploitasi mereka?
Sauh mana dalam halaman harga atau cadangan anda sendiri adalah tidak sengaja dan bukannya disengajakan?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Anchoring adalah kecenderungan kognitif untuk terlalu bergantung pada maklumat pertama yang ditawarkan. Dalam CX, harga pembukaan, harga 'sebelum', tahap yang disyorkan dan pilihan pertama dalam senarai semuanya bertindak sebagai sauh.

Digunakan dengan baik, sauh memberikan pelanggan titik rujukan yang adil dan mengurangkan kebimbangan keputusan. Digunakan secara sembarangan, ia menghakis kepercayaan sebaik sahaja pelanggan menyedari manipulasi tersebut. Permainan ini melatih pasukan untuk menetapkan sauh dengan niat dan integriti.

Format

Peserta: 4-12
Fasilitator: 1
Senioriti: Sederhana
Tahap: Sederhana

CX Games

Other games

Innovation

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

CX Jeopardy

CX Jeopardy ialah permainan gaya trivia yang menguji pengetahuan peserta tentang amalan terbaik, strategi dan data sejarah pengalaman pelanggan. Format yang menarik ini menggalakkan pembelajaran dan pengekalan konsep CX utama melalui persaingan dan kerja berpasukan.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games