Renascence 큐레이션
CX 뉴스
고객 경험, 행동 과학, 고객 서비스 비즈니스에서 정말 중요한 것들만 걸러낸 업계 뉴스 — 재작성되고, 종합되었으며, 불필요한 정보는 없습니다.
고객 서비스
호텔 베들레헴, AI 고객 응대 대신 사람 응대 약속 'The Real People Promise'
펜실베이니아주 호텔 베들레헴(Hotel Bethlehem)은 고객 응대를 AI로 대체하지 않고 사람이 담당하겠다는 'The Real People Promise'를 공개했다. 적용 범위와 시행 시기 등 세부 사항은 아직 공개되지 않았다.
28 Oct 2026 · 1 min read
고객 서비스
AI 고객 서비스, 계정 삭제 이용자의 사람 상담 연결 막아
한 이용자가 Meta 계정이 하룻밤 사이 모두 삭제됐다고 밝혔으며, CBC 보도에 따르면 AI 고객 서비스가 사람 상담원 연결을 제공하지 않았다. 이 사례는 자동화 응대에서 사람에게 넘기는 경로 설계가 얼마나 중요한지 보여준다.
28 Oct 2026 · 2 min read
고객 서비스
ServiceNow, 메신저·이메일에서 지원하는 독립형 AI 서비스 데스크 'Flow' 출시
ServiceNow가 독립형 AI 서비스 데스크 'Flow'를 출시했다. Microsoft Teams, Slack, 이메일, 웹 앱에서 직원 문의를 처리하며 CMDB 마이그레이션 없이 도입할 수 있다고 Computerworld가 보도했다.
28 Oct 2026 · 1 min read
최신 뉴스
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