Riverbed Jadi Leader di IDC MarketScape DEX 2026

Apa yang terjadi

Riverbed dinobatkan sebagai Leader dalam laporan IDC MarketScape untuk kategori Digital Employee Experience (DEX) tahun 2026. Pengakuan ini diberikan oleh firma riset IDC berdasarkan penilaian terhadap kemampuan platform Riverbed dalam memantau, mengukur, dan meningkatkan pengalaman digital karyawan di lingkungan kerja hybrid dan terdistribusi.

Menurut pemberitaan dari HRTech Series, Business Wire, dan TahawulTech.com, posisi ini mengukuhkan Riverbed sebagai salah satu penyedia solusi observability dan DEX yang dinilai mumpuni dalam membantu organisasi mendeteksi serta menyelesaikan gangguan teknis yang dialami karyawan sebelum berdampak lebih luas pada operasional bisnis.

Ketiga sumber sepakat bahwa pengakuan ini menegaskan tren industri yang semakin memandang pengalaman digital karyawan sebagai indikator penting kesehatan operasional perusahaan, bukan sekadar isu teknis internal semata.

Mengapa ini penting

Pengalaman digital karyawan dan pengalaman pelanggan kini semakin sulit dipisahkan. Ketika sistem internal lambat, aplikasi kerja sering error, atau koneksi jaringan tidak stabil, dampaknya langsung terasa pada kecepatan dan kualitas layanan yang diterima pelanggan — mulai dari agen contact center yang kesulitan mengakses data hingga staf lapangan yang tidak bisa memperbarui status pesanan secara real-time.

Pengakuan terhadap Riverbed ini menjadi sinyal bagi para pemimpin CX dan operasional bahwa investasi pada visibilitas dan performa teknologi karyawan bukan lagi domain eksklusif tim IT, melainkan bagian dari strategi pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Gesekan digital yang dialami karyawan pada akhirnya termanifestasi sebagai gesekan yang dirasakan pelanggan.

Pandangan Renascence

Banyak organisasi masih memperlakukan pengalaman karyawan digital dan pengalaman pelanggan sebagai dua garis anggaran yang terpisah, padahal keduanya terhubung erat dalam rantai layanan yang sama.

Kegagalan yang paling merusak reputasi merek jarang muncul karena kebijakan layanan yang buruk — melainkan karena karyawan yang berjuang melawan alat kerja yang lamban atau tidak andal. Operator yang benar-benar berorientasi pada pelanggan seharusnya mulai mengukur "waktu gesekan digital" karyawan garis depan dengan tingkat keseriusan yang sama seperti mereka mengukur skor kepuasan pelanggan, karena keduanya pada akhirnya adalah metrik yang sama dilihat dari dua sisi berbeda.