CX Game · Behavioral

The Framing Game

The Framing Game adalah sesi interaktif di mana peserta bereksperimen dengan berbagai cara membingkai informasi untuk melihat bagaimana hal itu memengaruhi persepsi dan pengambilan keputusan pelanggan. Permainan ini menyoroti kekuatan bahasa dan presentasi dalam membentuk pilihan pelanggan.

Jalankan ini dengan tim Anda Semua permainan

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Tujuan Pembelajaran

Pemain dapat mengambil satu pesan dan membingkainya kembali untuk mengubah persepsi pelanggan — tanpa mengubah fakta — dan mengenali kapan pembingkaian membantu pelanggan dan kapan itu memanipulasi mereka.

Cara Bermain

Persiapan

Siapkan 10–12 pernyataan "biasa" (misalnya "paket ini berharga $120 setahun", "5% pelanggan mengalami keterlambatan"). Berikan setiap tim kartu perangkat pembingkaian yang berisi teknik: keuntungan vs. kerugian, anchoring, social proof, default, dan reference points.

Aturan

Fasilitator membacakan pernyataan biasa dengan lantang.
Setiap tim memiliki waktu dua menit untuk menghasilkan dua pembingkaian ulang — satu yang meningkatkan daya tarik, satu yang meningkatkan kejelasan.
Tim membacakan pembingkaian ulang mereka; ruangan memilih mana yang paling persuasif dan mana yang paling jujur.
Fasilitator menandai setiap pembingkaian ulang yang melampaui persuasi menjadi penipuan.
Nilai pembingkaian ulang yang persuasif — tetapi kurangi poin untuk apa pun yang menyesatkan pelanggan.

Debrief

Sediakan sepuluh menit — pembingkaian memiliki sisi etis. Ajukan tiga pertanyaan secara berurutan:

Pembingkaian ulang mana yang paling persuasif — dan apakah itu masih sepenuhnya jujur?
Di mana copy Anda saat ini membingkai hal-hal untuk keuntungan perusahaan dengan mengorbankan pelanggan?
Pilih satu pesan pelanggan yang akan Anda bingkai ulang minggu ini agar lebih jelas dan lebih adil.

Prinsip CX yang Diperkuat

Pembingkaian mengubah keputusan tanpa mengubah fakta. Tversky dan Kahneman menunjukkan bahwa pembingkaian keuntungan/kerugian, anchors, dan reference points menggeser pilihan secara terprediksi — "90% bebas lemak" lebih laku daripada "10% lemak" meskipun keduanya identik. Tim CX terus-menerus melakukan pembingkaian: harga, pesan kesalahan, perbandingan paket. Prinsipnya adalah membingkai untuk pemahaman dan keuntungan pelanggan, tidak pernah untuk mengeksploitasi bias mereka. Permainan ini membangun keterampilan dan batasan etika.

Format

Format: Tatap muka atau virtual (putaran tim + pemungutan suara ruangan)
Pemain: 2-8
Durasi: 30–40 menit
Tingkat: Mudah

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Efek Anchoring adalah lokakarya langsung di mana tim mengeksplorasi efek anchoring dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan dan strategi penetapan harga. Dengan menetapkan dasar (anchor) dan mengamati bagaimana hal itu memengaruhi keputusan selanjutnya, peserta mendapatkan wawasan tentang bagaimana anchoring dapat memengaruhi persepsi dan perilaku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo adalah permainan yang menyenangkan dan mendidik di mana peserta mengidentifikasi bias perilaku umum dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk mengatasinya menggunakan wawasan dari dek "Rebel Unravel". Dengan mengenali dan memahami bias, tim dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses pengambilan keputusan.

Bias Bingo

Identifikasi bias kognitif dalam skenario pelanggan nyata — siapa cepat dia dapat.

Bias Breakdown

Sebuah permainan kartu di mana tim menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengidentifikasi dan mengatasi bias perilaku yang memengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Permainan Peran Advokasi Merek adalah permainan di mana tim mensimulasikan skenario untuk mengubah pelanggan netral menjadi advokat merek yang antusias. Melalui permainan peran interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout adalah pengalaman escape room yang menarik dan imersif yang dirancang untuk memperdalam pemahaman peserta tentang customer journey melalui teka-teki interaktif dan tugas-tugas yang berkaitan dengan tantangan customer experience.

Jalankan ini dengan tim Anda

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Semua permainan