CX Game · Strategy

The CX Challenge

CX Challenge adalah kompetisi di mana tim dihadapkan pada tantangan customer experience dunia nyata yang dihadapi perusahaan mereka dan ditugaskan untuk mengusulkan solusi inovatif. Permainan ini mendorong pemikiran kreatif, perencanaan strategis, dan pemecahan masalah praktis.

Jalankan ini dengan tim Anda Semua permainan

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Tujuan Pembelajaran

Tim dapat mengambil masalah customer experience nyata yang benar-benar dihadapi bisnis dan menghasilkan solusi inovatif yang dapat dipertahankan — menyeimbangkan nilai pelanggan, kelayakan, dan dampak — di bawah tekanan kompetitif.

Cara Bermain

Persiapan

Kumpulkan 4–6 tantangan CX asli yang dihadapi organisasi Anda (misalnya, "mengurangi churn minggu pertama", "memperbaiki keheningan pasca-pembelian"). Tulis setiap tantangan pada kartu singkat dengan metrik yang relevan. Bentuk tim yang terdiri dari empat hingga enam orang dan tunjuk panel juri kecil yang terdiri dari staf senior.

Aturan

Setiap tim mengambil (atau ditugaskan) satu kartu tantangan dan memiliki waktu 25 menit untuk mengembangkan solusi.
Solusi harus menyebutkan customer insight, perubahan yang diusulkan, dan metrik yang digerakkan.
Tim melakukan presentasi selama tiga menit; panel dapat mengajukan dua pertanyaan masing-masing.
Panel menilai berdasarkan dampak pelanggan, orisinalitas, dan kelayakan — poin dikurangi untuk ide-ide yang melayani organisasi daripada pelanggan.
Skor agregat tertinggi menang; ide-ide terbaik dicatat untuk tindak lanjut nyata.

Debrief

Luangkan sepuluh menit untuk mengubah kompetisi menjadi komitmen. Ajukan tiga pertanyaan secara berurutan:

Ide pemenang mana yang benar-benar dapat diimplementasikan — dan siapa yang bertanggung jawab atas langkah pertama?
Di mana tekanan waktu menghasilkan solusi yang lebih tajam daripada yang akan dihasilkan oleh rapat biasa?
Customer insight apa yang muncul hari ini yang sebelumnya tidak Anda miliki forumnya?

Prinsip CX yang Diperkuat

Batasan menciptakan kreativitas yang berpusat pada pelanggan. Rapat strategi yang terbuka cenderung melenceng; ringkasan yang ketat, metrik yang jelas, dan tenggat waktu memaksa tim untuk memprioritaskan masalah aktual pelanggan. Pembingkaian kompetitif memanfaatkan penghindaran kerugian — tim bekerja lebih keras untuk menghindari kekalahan daripada untuk menang — dan presentasi publik membuat komitmen menjadi sosial, yang secara dramatis meningkatkan tindak lanjut. Tantangan ini mengubah ambisi CX yang abstrak menjadi langkah-langkah selanjutnya yang spesifik dan dapat dimiliki.

Format

Format: Tatap muka atau virtual (ruang diskusi + penilaian bersama)
Pemain: 4-12
Durasi: 60 menit
Tingkat: Sulit

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Efek Anchoring adalah lokakarya langsung di mana tim mengeksplorasi efek anchoring dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan dan strategi penetapan harga. Dengan menetapkan dasar (anchor) dan mengamati bagaimana hal itu memengaruhi keputusan selanjutnya, peserta mendapatkan wawasan tentang bagaimana anchoring dapat memengaruhi persepsi dan perilaku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo adalah permainan yang menyenangkan dan mendidik di mana peserta mengidentifikasi bias perilaku umum dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk mengatasinya menggunakan wawasan dari dek "Rebel Unravel". Dengan mengenali dan memahami bias, tim dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses pengambilan keputusan.

Bias Bingo

Identifikasi bias kognitif dalam skenario pelanggan nyata — siapa cepat dia dapat.

Bias Breakdown

Sebuah permainan kartu di mana tim menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengidentifikasi dan mengatasi bias perilaku yang memengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Permainan Peran Advokasi Merek adalah permainan di mana tim mensimulasikan skenario untuk mengubah pelanggan netral menjadi advokat merek yang antusias. Melalui permainan peran interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout adalah pengalaman escape room yang menarik dan imersif yang dirancang untuk memperdalam pemahaman peserta tentang customer journey melalui teka-teki interaktif dan tugas-tugas yang berkaitan dengan tantangan customer experience.

Jalankan ini dengan tim Anda

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Semua permainan