Product Lifecycle Game

Tujuan Pembelajaran

Tim dapat membuat keputusan yang berpusat pada pelanggan di setiap tahap kehidupan produk — pengembangan, peluncuran, pertumbuhan, dan dukungan pasca-peluncuran — dan melihat bagaimana pilihan awal membentuk pengalaman di kemudian hari.

Cara Bermain

Persiapan

Siapkan empat papan tahap: Pengembangan, Peluncuran, Pertumbuhan, Pasca-Peluncuran. Berikan setiap tim konsep produk dan anggaran token keputusan. Siapkan kartu peristiwa (peluncuran pesaing, lonjakan dukungan, gelombang permintaan fitur) untuk setiap tahap.

Aturan

• Tim memindahkan produk mereka melalui empat tahap secara berurutan, membuat satu atau dua keputusan kunci per tahap.
• Setiap keputusan harus menyatakan dampaknya pada pelanggan, bukan hanya pada bisnis.
• Kartu peristiwa memaksa pertukaran (kirim lebih cepat vs. poles; kurangi dukungan vs. lindungi margin).
• Fasilitator mengungkapkan konsekuensi di kemudian hari — pemotongan di tahap Pengembangan muncul kembali di tahap Pasca-Peluncuran.
• Tim yang pelanggannya tetap puas sepanjang siklus hidup penuh menang, bukan tim dengan peluncuran tercepat.

Debrief

Luangkan sepuluh menit untuk menghubungkan tahapan. Ajukan tiga pertanyaan secara berurutan:

• Keputusan awal mana yang kemudian merugikan pengalaman pelanggan?
• Di mana organisasi Anda yang sebenarnya kurang berinvestasi dalam dukungan pasca-peluncuran setelah euforia peluncuran memudar?
• Tahap siklus hidup mana yang akan Anda alihkan upayanya untuk melindungi pelanggan?

Prinsip CX yang Diperkuat

Pengalaman pelanggan adalah komitmen siklus hidup, bukan acara peluncuran. Kegembiraan pengiriman menarik upaya dan anggaran menuju peluncuran, tetapi pelanggan hidup dengan produk melalui pertumbuhan dan dukungan — dan bias saat ini membuat tim secara sistematis terlalu menghargai peluncuran dan meremehkan dampak jangka panjang di mana loyalitas sebenarnya dimenangkan atau hilang. Simulasi ini membuat konsekuensi di kemudian hari terlihat, mengajarkan tim untuk mempertimbangkan seluruh siklus hidup saat mereka memutuskan.

Format

• Format: Tatap muka atau virtual (papan tahap + kartu peristiwa)
• Pemain: 4-12
• Durasi: 50–60 menit
• Tingkat: Menengah