Nudgeathon

Tujuan Pembelajaran

Tim merancang dorongan perilaku (behavioral nudges) halus yang memandu pelanggan menuju keputusan yang lebih baik sambil menjaga kebebasan penuh mereka untuk memilih.

Cara Bermain

Persiapan

• Pilih perilaku pelanggan nyata yang ingin Anda dorong (menyelesaikan penyiapan, lebih banyak menabung, memilih opsi yang berkelanjutan).
• Sediakan perangkat dorongan (nudge toolkit): default, pengingat, bukti sosial (social proof), pembingkaian (framing), gesekan (friction), dan penonjolan (salience).
• Berikan setiap tim kanvas desain dan daftar periksa etika.

Aturan Main

• Tim merancang dua atau tiga dorongan untuk perilaku target.
• Setiap dorongan harus melewati daftar periksa etika: transparan, mudah untuk tidak ikut serta (opt out), demi kepentingan pelanggan.
• Tim memprediksi mekanisme perilaku dan bagaimana mereka akan mengukur keberhasilan.
• Peserta menilai dorongan berdasarkan efektivitas dan penghormatan terhadap otonomi.

Debrief

• Dorongan mana yang paling efektif namun tetap terasa adil?
• Di mana dorongan mulai terasa seperti paksaan?
• Bagaimana Anda akan melakukan A/B test apakah dorongan tersebut benar-benar membantu pelanggan?

Prinsip CX yang Diperkuat

Dorongan mengubah perilaku dengan mengubah lingkungan pilihan tanpa menghilangkan opsi atau mengubah insentif. Default cerdas dan pengingat tepat waktu adalah contoh klasik.

Uji penentu dorongan etis adalah apakah dorongan tersebut melayani tujuan pelanggan sendiri dan tetap mudah diabaikan. Dorongan yang gagal dalam uji tersebut adalah pola gelap (dark patterns) dengan nama yang lebih ramah.

Format

• Peserta: 4-12
• Fasilitator: 2
• Senioritas: Semua
• Tingkat: Mudah