CX Game · Innovation

Innovation Ideathon

Sesi curah pendapat cepat di mana peserta menghasilkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jalankan ini dengan tim Anda Semua permainan

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Tujuan Pembelajaran

Sprint ideasi yang cepat dan energik di mana peserta lintas fungsi menghasilkan dan menguji ide-ide berani untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Cara Bermain

Persiapan

Ajukan tantangan 'Bagaimana kita bisa…' yang tajam terkait dengan masalah pelanggan yang nyata.
Bentuk tim yang beragam dengan memadukan fungsi dan senioritas.
Sediakan petunjuk ideasi cepat dan mekanisme pemungutan suara.

Aturan main

Tim menghasilkan ide dalam jumlah besar terlebih dahulu — kuantitas sebelum kualitas.
Ide-ide dikelompokkan, kemudian setiap tim memilih satu untuk dikembangkan menjadi konsep cepat.
Konsep dipresentasikan dalam waktu kurang dari dua menit masing-masing.
Peserta memberikan suara, dan ide-ide pemenang mendapatkan pemilik dan langkah selanjutnya.

Debrief

Batasan atau petunjuk mana yang membuka pemikiran paling orisinal?
Apakah tim yang beragam menghasilkan ide-ide yang sangat berbeda?
Apa yang sebenarnya akan terjadi pada ide pemenang setelah hari ini?

Prinsip CX yang Diperkuat

Ide-ide CX yang inovatif berasal dari volume dan keragaman, bukan dari menunggu satu wawasan yang sempurna. Menghasilkan banyak ide dengan cepat membuat aman untuk mengusulkan ide-ide yang tidak konvensional.

Sebuah ideathon hanya berarti jika ide-ide meninggalkan ruangan dengan pemilik dan langkah selanjutnya; jika tidak, itu hanyalah teater kreativitas. Menutup dengan komitmen adalah yang mengubah energi menjadi hasil.

Format

Peserta: 2-8
Fasilitator: 1
Senioritas: Semua
Tingkat: Menengah

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Efek Anchoring adalah lokakarya langsung di mana tim mengeksplorasi efek anchoring dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan dan strategi penetapan harga. Dengan menetapkan dasar (anchor) dan mengamati bagaimana hal itu memengaruhi keputusan selanjutnya, peserta mendapatkan wawasan tentang bagaimana anchoring dapat memengaruhi persepsi dan perilaku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo adalah permainan yang menyenangkan dan mendidik di mana peserta mengidentifikasi bias perilaku umum dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk mengatasinya menggunakan wawasan dari dek "Rebel Unravel". Dengan mengenali dan memahami bias, tim dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses pengambilan keputusan.

Bias Bingo

Identifikasi bias kognitif dalam skenario pelanggan nyata — siapa cepat dia dapat.

Bias Breakdown

Sebuah permainan kartu di mana tim menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengidentifikasi dan mengatasi bias perilaku yang memengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Permainan Peran Advokasi Merek adalah permainan di mana tim mensimulasikan skenario untuk mengubah pelanggan netral menjadi advokat merek yang antusias. Melalui permainan peran interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout adalah pengalaman escape room yang menarik dan imersif yang dirancang untuk memperdalam pemahaman peserta tentang customer journey melalui teka-teki interaktif dan tugas-tugas yang berkaitan dengan tantangan customer experience.

Jalankan ini dengan tim Anda

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Semua permainan