CX Game · Innovation

Experience Enhancer

Experience Enhancer adalah permainan kompetitif di mana tim mengidentifikasi aspek-aspek perjalanan pelanggan yang dinilai buruk dan bertukar pikiran tentang peningkatan praktis. Permainan ini mendorong inovasi dan pemikiran kritis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Jalankan ini dengan tim Anda Semua permainan

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Tujuan Pembelajaran

Tim berkompetisi untuk menemukan momen dengan peringkat terlemah dalam perjalanan pelanggan (customer journey) dan melakukan curah pendapat mengenai peningkatan praktis yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan.

Cara Bermain

Persiapan

Berikan data perjalanan kepada tim yang menunjukkan skor kepuasan atau upaya per tahapan.
Soroti titik kontak (touchpoint) dengan peringkat terendah sebagai area bermain.
Berikan setiap tim kanvas ide dengan sumbu Dampak dan Upaya.

Aturan Main

Tim menghasilkan ide peningkatan sebanyak mungkin untuk titik kontak yang lemah.
Setiap ide diplot berdasarkan dampak dan upaya; hanya ide berdampak tinggi yang dilanjutkan.
Tim harus mengubah ide utama mereka menjadi eksperimen satu minggu.
Peserta menilai ide berdasarkan kelayakan dan dampak pelanggan.

Diskusi

Titik kontak dengan peringkat rendah mana yang memiliki perbaikan berdampak tertinggi dan upaya terendah?
Berapa banyak ide yang benar-benar dapat diterapkan minggu depan?
Apa yang menghambat tim Anda yang sebenarnya untuk memperbaiki titik-titik lemah yang diketahui ini?

Prinsip CX yang Diperkuat

Kepuasan pelanggan paling banyak menurun karena momen terlemahnya, bukan meningkat karena rata-ratanya. Menargetkan titik kontak dengan peringkat terendah menghasilkan peningkatan pengalaman tercepat.

Memaksa ide melalui filter dampak/upaya menjaga kejujuran curah pendapat, memisahkan perbaikan yang memuaskan tetapi sulit dari perbaikan yang tidak menarik tetapi benar-benar meningkatkan skor.

Format

Peserta: 2-8
Fasilitator: 1
Senioritas: Apa pun
Tingkat: Sedang

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Efek Anchoring adalah lokakarya langsung di mana tim mengeksplorasi efek anchoring dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan dan strategi penetapan harga. Dengan menetapkan dasar (anchor) dan mengamati bagaimana hal itu memengaruhi keputusan selanjutnya, peserta mendapatkan wawasan tentang bagaimana anchoring dapat memengaruhi persepsi dan perilaku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo adalah permainan yang menyenangkan dan mendidik di mana peserta mengidentifikasi bias perilaku umum dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk mengatasinya menggunakan wawasan dari dek "Rebel Unravel". Dengan mengenali dan memahami bias, tim dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses pengambilan keputusan.

Bias Bingo

Identifikasi bias kognitif dalam skenario pelanggan nyata — siapa cepat dia dapat.

Bias Breakdown

Sebuah permainan kartu di mana tim menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengidentifikasi dan mengatasi bias perilaku yang memengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Permainan Peran Advokasi Merek adalah permainan di mana tim mensimulasikan skenario untuk mengubah pelanggan netral menjadi advokat merek yang antusias. Melalui permainan peran interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout adalah pengalaman escape room yang menarik dan imersif yang dirancang untuk memperdalam pemahaman peserta tentang customer journey melalui teka-teki interaktif dan tugas-tugas yang berkaitan dengan tantangan customer experience.

Jalankan ini dengan tim Anda

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Semua permainan