CX Jeopardy

Tujuan Pembelajaran

Format kuis cepat yang mengukuhkan pengetahuan tentang prinsip, kerangka kerja, dan tolok ukur pengalaman pelanggan (CX) sekaligus menjadikan pembelajaran kompetitif dan mudah diingat.

Cara Bermain

Persiapan

• Buat papan kategori seperti Metrik, Pemetaan Perjalanan Pelanggan (Journey Mapping), Pemulihan Layanan, Ekonomi Perilaku, dan Sejarah CX.
• Isi setiap kategori dengan pertanyaan-pertanyaan dengan tingkat kesulitan dan nilai poin yang meningkat.
• Bagi ruangan menjadi beberapa tim dan tunjuk seorang pembawa acara dan pencatat skor.

Aturan Main

• Tim secara bergiliran memilih kategori dan nilai, lalu menjawab dalam batas waktu.
• Jawaban yang benar memenangkan poin; jawaban yang salah membuka pertanyaan untuk tim lain.
• Sertakan taruhan 'daily double' untuk menjaga tim yang tertinggal tetap dalam persaingan.
• Akhiri dengan putaran taruhan final pada pertanyaan CX yang sulit dan layak didiskusikan.

Debrief

• Konsep mana yang secara konsisten salah dijawab oleh peserta — dan apa yang diungkapkan tentang titik buta bersama?
• Jawaban 'buku teks' mana yang sebenarnya perlu disesuaikan dengan pelanggan spesifik Anda?
• Prinsip tunggal apa dari hari ini yang akan mengubah sesuatu yang Anda lakukan minggu ini?

Prinsip CX yang Diperkuat

Kosakata bersama adalah fondasi budaya CX: tim yang menamai metrik dan kerangka kerja dengan cara yang sama berkolaborasi lebih cepat dan berdiskusi lebih produktif.

Kompetisi dan latihan mengingat membuat kosakata tersebut melekat jauh lebih baik daripada presentasi slide, mengubah pengetahuan pasif menjadi ingatan yang dapat digunakan tim saat itu juga.

Format

• Peserta: 2-8
• Fasilitator: 1
• Senioritas: Apa saja
• Tingkat: Menengah