Confirmation Bias Challenge

Tujuan Pembelajaran

Peserta merasakan bagaimana bias konfirmasi secara diam-diam menyaring bukti yang mereka terima, kemudian mempraktikkan teknik untuk membuat keputusan yang lebih objektif dan berdasarkan bukti.

Cara Bermain

Persiapan

• Berikan tim ringkasan wawasan pelanggan yang berisi bukti konfirmasi dan diskonfirmasi untuk asumsi populer.
• Sediakan lembar kerja keputusan dengan ruang untuk 'bukti mendukung' dan 'bukti menentang'.
• Tunjuk peran 'advokat iblis' di setiap tim.

Aturan main

• Tim pertama-tama memutuskan dengan cepat, kemudian harus secara aktif memperdebatkan kebalikan dari kesimpulan mereka.
• Advokat iblis mencetak poin untuk setiap bukti diskonfirmasi yang awalnya dilewati tim.
• Tim merevisi keputusan mereka hanya jika bukti tandingan benar-benar membenarkannya.
• Bandingkan keputusan awal versus keputusan yang direvisi di seluruh ruangan.

Debrief

• Bukti diskonfirmasi apa yang secara tidak sadar Anda abaikan pertama kali?
• Bagaimana paksaan untuk memperdebatkan hal yang berlawanan mengubah kepercayaan diri Anda?
• Di mana dalam keputusan CX Anda, Anda memilih-milih data yang mengkonfirmasi apa yang sudah Anda yakini?

Prinsip CX yang Diperkuat

Bias konfirmasi adalah kecenderungan untuk mencari, menafsirkan, dan mengingat informasi yang mendukung keyakinan yang sudah ada. Dalam CX, ini muncul sebagai tim yang membaca umpan balik pelanggan secara selektif untuk membenarkan keputusan yang sudah dibuat.

Membangun pencarian terstruktur untuk bukti diskonfirmasi — advokat iblis, pra-mortem — adalah salah satu cara paling andal untuk menghilangkan bias penilaian tim.

Format

• Peserta: 4-12
• Fasilitator: 1
• Senioritas: Menengah
• Tingkat: Menengah