Choice Architecture Workshop

Tujuan Pembelajaran

Tim mempelajari bagaimana struktur pilihan — urutan, *default*, jumlah opsi, dan pembingkaian — mengubah apa yang dipilih pelanggan, dan berlatih merancang pilihan yang membantu daripada membanjiri.

Cara Bermain

Persiapan

• Sajikan kepada tim titik keputusan nyata dari produk Anda (halaman harga, layar pengaturan, pemilih paket).
• Sediakan perangkat *lever* arsitektur pilihan: *default*, pengurutan, penggabungan, pembingkaian, *decoy*.
• Berikan setiap tim tata letak awal yang sama dan kanvas desain ulang.

Aturan main

• Tim mendesain ulang pilihan menggunakan *lever*, memprediksi bagaimana setiap perubahan menggeser perilaku.
• Setiap perubahan harus dibenarkan dalam hal manfaat pelanggan, bukan hanya konversi.
• Tim mempresentasikan desain ulang mereka; ruangan memberikan suara pada kejelasan dan keadilan.
• Jalankan putaran 'terlalu jauh' di mana tim mengidentifikasi kapan sebuah *lever* melewati batas menjadi manipulasi.

Debrief

• *Lever* tunggal mana yang memiliki efek terbesar pada pilihan yang diprediksi?
• Di mana batas antara membimbing pelanggan dan menipu mereka?
• *Default* mana dalam produk Anda saat ini yang diatur secara tidak sengaja daripada disengaja?

Prinsip CX yang Diperkuat

Tidak ada cara netral untuk menyajikan pilihan — urutan, *default*, dan pembingkaian selalu memengaruhi hasilnya. Satu-satunya pertanyaan adalah apakah pengaruh itu disengaja dan demi kepentingan pelanggan.

Arsitektur pilihan yang baik mengurangi beban kognitif dan penyesalan keputusan; arsitektur pilihan yang buruk memaksimalkan konversi jangka pendek dengan mengorbankan kepercayaan jangka panjang.

Format

• Peserta: 2-8
• Fasilitator: 1
• Senioritas: Apa saja
• Tingkat: Menengah