Behavioral Bias Bingo

Tujuan Pembelajaran

Peserta mengasah kemampuan mereka untuk mengenali bias perilaku umum saat muncul dalam interaksi pelanggan yang nyata, kemudian melatih cara-cara praktis untuk merancang solusi di sekitarnya.

Cara Bermain

Persiapan

• Berikan setiap pemain kartu bingo yang sudah diisi dengan campuran bias perilaku yang berbeda (anchoring, loss aversion, social proof, status quo, framing, dan lainnya).
• Simpan dek bias 'Rebel Unravel' dan setumpuk kartu skenario pelanggan di meja fasilitator.
• Sediakan spidol agar pemain dapat menandai kotak saat mereka melihat biasnya.

Aturan Main

• Fasilitator membacakan skenario pelanggan dengan lantang; pemain menandai bias yang mereka yakini mendorong perilaku tersebut.
• Pemain yang menyelesaikan satu baris memanggil 'Bingo' dan harus menjelaskan setiap bias yang ditandai dari skenario.
• Meja memvalidasi atau menantang setiap panggilan — panggilan yang salah membuka kembali kotak tersebut.
• Lanjutkan hingga dua atau tiga pemain menyelesaikan satu baris untuk memunculkan berbagai bias.

Debrief

• Bias mana yang paling sulit dibedakan satu sama lain, dan mengapa?
• Untuk setiap bias yang dikonfirmasi, perubahan desain apa yang akan melawan atau memanfaatkannya secara etis?
• Di mana bias yang sama ini muncul dalam alur orientasi, penetapan harga, atau dukungan Anda saat ini?

Prinsip CX yang Diperkuat

Pelanggan jarang memutuskan berdasarkan logika murni; bias kognitif yang dapat diprediksi membentuk apa yang mereka perhatikan, takuti, dan pilih. Menamai bias pada saat itu adalah langkah pertama menuju perancangan pengalaman yang mendorong hasil yang lebih baik.

Dengan melatih pengenalan dalam situasi berisiko rendah, tim membangun refleks untuk bertanya 'bias mana yang berperan di sini?' ketika mereka kemudian duduk di depan perjalanan nyata dan data nyata.

Format

• Peserta: 2-8
• Fasilitator: 1
• Senioritas: Apa saja
• Tingkat: Mudah