CX密室逃脱：客户旅程突围

学习目标

团队在主题密室中竞赛，密室中的每个谜题都对应客户旅程的一个阶段，从而学习如何在时间压力下诊断并消除摩擦。

玩法

设置

• 设置一系列相互关联的谜题，每个谜题都与一个旅程阶段相关联：认知、入职、使用、支持、续订。
• 隐藏线索，只有当团队正确识别该阶段的痛点时才能解锁。
• 给每个团队一张旅程地图，他们必须在游戏过程中完成。

游戏规则

• 团队只有解决当前阶段的摩擦谜题后才能进入下一阶段。
• 每个谜题都要求在发布线索之前说出痛点并提出解决方案。
• 计时器增加紧迫感；提示会带来时间惩罚。
• 第一个“逃脱”并完成连贯旅程地图的团队获胜。

复盘

• 哪个旅程阶段造成了最大的瓶颈，为什么？
• 解决一个阶段是否揭示了下一个阶段隐藏的摩擦？
• 这些谜题中，哪些反映了您实际客户旅程中的真实障碍？

强化的客户体验原则

客户旅程的强度取决于其最令人沮丧的阶段。摩擦会累积——入职时的一个小问题会在旅程后期放大放弃率。

密室逃脱的形式迫使团队像客户一样体验摩擦：受阻、受时间限制并依赖于上一步的顺利进行，这为端到端设计建立了发自内心的同理心。

形式

• 参与者：2-8人
• 引导者：1人
• 资历：不限
• 难度：中等