Participants
4-12
Facilitators
1
Seniority
Any
Level
Medium
学习目标
使用“Rebel Unravel”卡牌，团队学习将客户决策分解为影响它的具体偏差，并为每个偏差制定具体的应对措施。
玩法
设置
- 给每个团队分发一副“Rebel Unravel”偏差卡牌，外加两到三张客户决策卡牌。
- 在桌子中央放置一张共享的“补救措施”参考表。
- 给每个团队一张分为“偏差/证据/补救措施”三列的工作表。
游戏规则
- 团队将每张决策卡与最可能驱动它的偏差（或多个偏差）进行匹配。
- 对于每次匹配，他们必须引用情景中的证据来证明诊断的合理性。
- 团队随后为每个偏差制定一个切合实际的补救措施，并根据可行性而非巧妙性来评分。
- 在团队之间轮换决策卡，并比较同一案例的不同诊断。
总结
- 是否有任何决策是由多个偏差叠加驱动的？
- 哪些补救措施是下周真正可行的，哪些是理想化的？
- 您将如何测试您的补救措施是否真正改变了客户行为？
强化的客户体验原则
行为经济学表明，客户决策很少是单一偏差的产物——它们是分层的。将决策分解为其组成偏差，将模糊的“客户不理性”的耸肩变成了精确的设计简报。
将每个诊断出的偏差与补救措施配对，使练习立足于行动，这正是行为洞察与行为琐事之间的区别。
形式
- 参与者： 4-12人
- 引导者： 1人
- 资历： 不限
- 难度： 中等
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