CX Game · Behavioral

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

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Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objetivo de Aprendizagem

Usando o baralho 'Rebel Unravel', as equipes aprendem a desmembrar uma decisão do cliente nos vieses específicos que a moldam e a prescrever um contramovimento concreto para cada um.

Como Jogar

Configuração

Distribua para cada equipe uma mão do baralho de vieses 'Rebel Unravel' mais duas ou três cartas de decisão do cliente.
Coloque uma folha de referência de 'remédios' compartilhada no centro da mesa.
Dê a cada equipe uma folha de trabalho dividida em colunas de Viés / Evidência / Remédio.

Regras do jogo

As equipes combinam cada cartão de decisão com o viés (ou vieses) que provavelmente o impulsiona.
Para cada correspondência, elas devem citar a evidência no cenário que justifica o diagnóstico.
As equipes então prescrevem um remédio realista por viés e pontuam pela viabilidade, não pela inteligência.
Gire os cartões de decisão entre as equipes e compare diferentes diagnósticos do mesmo caso.

Debrief

Alguma decisão acabou sendo impulsionada por vários vieses que se acumularam?
Quais remédios foram genuinamente acionáveis na próxima semana versus aspiracionais?
Como você testaria se seu remédio realmente mudou o comportamento do cliente?

Princípio de CX Reforçado

A economia comportamental mostra que as decisões dos clientes raramente são produto de um único viés — elas são em camadas. Desmembrar uma decisão em seus vieses componentes transforma um vago "clientes são irracionais" em um briefing de design preciso.

Emparelhar cada viés diagnosticado com um remédio mantém o exercício focado na ação, o que separa o insight comportamental da trivialidade comportamental.

Formato

Participantes: 4-12
Facilitadores: 1
Senioridade: Qualquer
Nível: Médio

CX Games

Other games

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O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

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