تفصيل التحيزات

الهدف التعليمي

باستخدام مجموعة بطاقات 'Rebel Unravel'، تتعلم الفرق كيفية تفكيك قرار العميل إلى التحيزات المحددة التي تشكّله، وتحديد خطوة مضادة وملموسة لكل تحيز.

كيفية اللعب

الإعداد

• وزّع على كل فريق مجموعة من بطاقات تحيزات 'Rebel Unravel' بالإضافة إلى بطاقتين أو ثلاث بطاقات لقرارات العملاء.
• ضع ورقة مرجعية مشتركة لـ "الحلول" في منتصف الطاولة.
• أعطِ كل فريق ورقة عمل مقسمة إلى أعمدة: التحيز / الدليل / الحل.

قواعد اللعب

• تقوم الفرق بربط كل بطاقة قرار بالتحيز (أو التحيزات) الأكثر ترجيحًا للتسبب فيه.
• مع كل ربط، يجب على الفرق الاستشهاد بالدليل المذكور في السيناريو والذي يبرر هذا التشخيص.
• ثم تقترح الفرق حلًا واقعيًا واحدًا لكل تحيز، وتُحسب النقاط بناءً على القابلية للتطبيق وليس على مدى الذكاء أو الابتكار.
• تُبدَّل بطاقات القرارات بين الفرق لمقارنة التشخيصات المختلفة للحالة نفسها.

الجلسة الختامية

• هل تبين أن أيًا من القرارات كان مدفوعًا بعدة تحيزات متراكمة معًا؟
• ما هي الحلول التي كانت قابلة للتطبيق العملي بالفعل في الأسبوع المقبل، مقارنة بالحلول الطموحة؟
• كيف ستختبر ما إذا كان حلّك قد غيّر سلوك العميل بالفعل؟

مبدأ تجربة العميل المكرَّس

يُظهر الاقتصاد السلوكي أن قرارات العملاء نادراً ما تكون نتاج تحيز واحد، بل هي متراكمة ومتعددة الطبقات. إن تفكيك القرار إلى التحيزات المكونة له يحول الافتراض المبهم القائل بأن "العملاء غير عقلانيين" إلى موجز تصميمي دقيق.

كما أن ربط كل تحيز مُشخَّص بحل عملي يبقي التمرين مرتكزًا على التنفيذ، وهو ما يفرّق بين الرؤية السلوكية القابلة للتطبيق والمعلومات السلوكية الهامشية.

تفاصيل الجلسة

• المشاركون: 4-12
• الميسّرون: 1
• المستوى الوظيفي: جميع المستويات
• المستوى: متوسط