CX Game · Strategy

Customer Conundrum

Müşteri Muamması, ekipleri sınırlı kaynaklarla ve kısıtlı zaman dilimlerinde karmaşık müşteri senaryolarını çözmeye zorlayan dinamik bir oyundur. Eleştirel düşünmeyi, ekip çalışmasını ve etkili kaynak yönetimini teşvik eder.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Öğrenim Hedefi

Ekipler, karmaşık, muğlak müşteri senaryolarını kasıtlı olarak kısıtlı kaynaklar ve zamanla çözerek baskı altında karar verme ve önceliklendirme becerilerini geliştirir.

Nasıl Oynanır

Kurulum

Her ekibe, çelişkili hedefler ve eksik bilgiler içeren zorlu bir müşteri senaryosu verin.
Harcayacakları sabit, kısıtlı bir 'kaynak' jetonu (zaman, bütçe, personel sayısı) seti verin.
Görünür bir geri sayım sayacı ayarlayın.

Oyun Kuralları

Ekipler, süre dolmadan savunulabilir bir çözüme ulaşmalıdır.
Her eylem kaynak jetonlarına mal olur; ekipler her şeyi yapamaz.
Kolaylaştırıcılar, yarı yolda bir komplikasyon ekleyebilir.
Ekipler, çözümlerini ve kabul ettikleri ödünleri sunar.

Değerlendirme

Neyi yapmamayı seçtiniz ve bu doğru bir fedakarlık mıydı?
Kıtlık, kararlarınızın kalitesini nasıl değiştirdi?
Hangi gerçek müşteri durumları, ekibinizde aynı türde bir önceliklendirme gerektiriyor?

Pekiştirilen Müşteri Deneyimi İlkesi

Gerçek müşteri sorunları nadiren mükemmel bir şekilde çözmek için yeterli zaman, bütçe veya bilgi ile gelir. Müşteri deneyiminde mükemmellik, genellikle ideal çözümlerden ziyade akıllı bir önceliklendirme ile ilgilidir.

Kıtlık altında pratik yapmak, çabayı her şeye yaymak yerine, müşterinin sonucunu en çok değiştiren birkaç eylemi önceliklendirme yargısını geliştirir.

Format

Katılımcılar: 2-8
Kolaylaştırıcılar: 1
Kıdem: Herhangi
Seviye: Zor

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Çapalama Etkisi Deneyi, ekiplerin çapalama etkisini ve bunun karar verme ve fiyatlandırma stratejileri üzerindeki etkisini keşfettiği uygulamalı bir atölye çalışmasıdır. Bir temel (çapa) belirleyerek ve bunun sonraki kararları nasıl etkilediğini gözlemleyerek, katılımcılar çapalama etkisinin müşteri algılarını ve davranışlarını nasıl etkileyebileceğine dair içgörüler edinirler.

Behavioral Bias Bingo

Davranışsal Yanlılık Tombalası, katılımcıların müşteri etkileşimlerindeki yaygın davranışsal yanlılıkları tespit ettiği ve "Rebel Unravel" destesi içgörülerini kullanarak bunları ele alma stratejileri geliştirdiği eğlenceli ve eğitici bir oyundur. Yanlılıkları tanıyarak ve anlayarak ekipler, müşteri deneyimini ve karar alma süreçlerini geliştirebilir.

Bias Bingo

Gerçek müşteri senaryolarındaki bilişsel önyargıları tespit edin — ilk bulan kazanır.

Bias Breakdown

Müşteri kararlarını ve deneyimlerini etkileyen davranışsal önyargıları belirlemek ve bunların üstesinden gelmek için takımların "Rebel Unravel" destesini kullandığı bir kart oyunu.

Brand Advocacy Role Play

Marka Savunuculuğu Rol Oyunu, ekiplerin nötr müşterileri coşkulu marka savunucularına dönüştürmek için senaryoları simüle ettiği bir oyundur. İnteraktif rol yapma yoluyla katılımcılar, müşteri katılımını, memnuniyetini ve sadakatini artırmayı öğrenirler.

Müşteri Deneyimi Kaçış Odası: Müşteri Yolculuğu Çıkışı

Müşteri Yolculuğu Çıkışı, müşteri deneyimi zorluklarıyla ilgili interaktif bulmacalar ve görevler aracılığıyla katılımcıların müşteri yolculuğu anlayışını derinleştirmek için tasarlanmış ilgi çekici, sürükleyici bir kaçış odası deneyimidir.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games