Product Lifecycle Game
Ürün Yaşam Döngüsü Oyunu, ekiplere bir ürünün geliştirme aşamasından lansmanına ve lansman sonrası desteğine kadar yaşamının çeşitli aşamalarında rehberlik eden etkileşimli bir simülasyondur. Katılımcıları, ürün başarısını en üst düzeye çıkarmak için her aşamada stratejik kararlar almaya teşvik eder.
Öğrenim Hedefi
Ekipler, bir ürünün yaşam döngüsünün her aşamasında (geliştirme, lansman, büyüme ve lansman sonrası destek) müşteri odaklı kararlar alabilir ve erken yapılan seçimlerin deneyimi sonraki aşamalarda nasıl şekillendirdiğini görebilir.
Nasıl Oynanır
Kurulum
Dört aşama panosunu serin: Geliştirme, Lansman, Büyüme, Lansman Sonrası. Her ekibe bir ürün konsepti ve bir karar jetonu bütçesi verin. Her aşama için olay kartları (rakip lansmanı, destek artışı, özellik talebi dalgası) hazırlayın.
Kurallar
- Ekipler ürünlerini dört aşamadan sırayla geçirir, her aşamada bir veya iki temel karar alır.
- Her karar, sadece iş üzerindeki etkisini değil, müşteri üzerindeki etkisini de belirtmelidir.
- Olay kartları ödünleşmeleri zorlar (daha hızlı gönderim mi, yoksa daha iyi cilalama mı; desteği kesmek mi, yoksa marjı korumak mı).
- Kolaylaştırıcı, sonraki sonuçları açıklar — Geliştirme aşamasında yapılan kısaltmalar Lansman Sonrası aşamasında yeniden ortaya çıkar.
- En hızlı lansmanı yapan ekip değil, müşterileri tüm yaşam döngüsü boyunca memnun kalan ekip kazanır.
Değerlendirme
Aşamaları birbirine bağlamak için on dakika ayırın. Sırayla üç soru sorun:
- Müşteri deneyimine daha sonra zarar veren erken karar hangisiydi?
- Gerçek organizasyonunuz, lansman heyecanı azaldığında lansman sonrası desteğe nerede yetersiz yatırım yapıyor?
- Müşteriyi korumak için çabayı kaydıracağınız bir yaşam döngüsü aşaması nedir?
Pekiştirilen CX İlkesi
Müşteri deneyimi, bir lansman etkinliği değil, bir yaşam döngüsü taahhüdüdür. Ürünü piyasaya sürmenin heyecanı, çabayı ve bütçeyi lansmana çeker, ancak müşteriler ürünle büyüme ve destek aşamalarında yaşarlar — ve mevcut önyargı, ekiplerin lansmanı sistematik olarak aşırı değerlendirmesine ve sadakatin gerçekten kazanıldığı veya kaybedildiği uzun kuyruğu göz ardı etmesine neden olur. Simülasyon, sonraki sonuçları görünür kılarak, ekiplere karar verirken tüm yaşam döngüsünü göz önünde bulundurmayı öğretir.
Format
- Format: Yüz yüze veya sanal (aşama panoları + olay kartları)
- Oyuncular: 4-12
- Süre: 50–60 dakika
- Seviye: Orta
CX Games
Other games
Ekibinizle birlikte yürütün
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.