Loss Aversion Tournament

Öğrenim Hedefi

Ekipler, kayıp kaçınımını (kayıpların eşdeğer kazançlardan daha büyük görünmesi gerçeği) kullanarak, korku tellallığına başvurmadan etkileşimi artıracak pazarlama mesajları oluşturmak için yarışır.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Her ekibe aynı ürün ve hedef kitle özetini verin.
• Kazanç odaklı ve kayıp odaklı mesajlaşma örnekleri sunun.
• Mesajların doğrudan rekabet edeceği bir eleme tablosu oluşturun.

Oyun Kuralları

• Her turda, ekipler aynı teklifin kayıp odaklı ve kazanç odaklı bir versiyonunu yazar.
• Odada bulunanlar hangi versiyonun daha iyi performans göstereceğini ve nedenini tahmin eder.
• Ekipler, en ikna edici ancak dürüst kayıp odaklı mesajı üreterek ilerler.
• Manipülatif veya yanıltıcı olduğu düşünülen herhangi bir mesaj diskalifiye edilir.

Değerlendirme

• Kayıp odaklı çerçeveleme, müşterinin kendi çıkarına hareket etmesine ne zaman gerçekten yardımcı oldu?
• Ne zaman yapay kaygıya dönüştü?
• Gerçek mesajlarınızdan hangileri, müşterinin harekete geçmeyerek kaybedeceği şeyler etrafında yeniden çerçevelenebilir?

Pekiştirilen CX İlkesi

Kayıp kaçınımı, potansiyel bir kaybın psikolojik olarak eşdeğer bir kazançtan yaklaşık iki kat daha güçlü olduğu anlamına gelir. 'Kaçırmayın' ve 'avantajlarınız sona eriyor' ifadeleri bu asimetriyi kullanır.

Etik sınır dürüstlüktür: gerçek, ilgili bir kaybı vurgulamak müşterilere yardımcı olur; bunu uydurmak veya abartmak, müşterilerin sonunda güvensizlikle cezalandırdığı bir manipülasyondur.

Format

• Katılımcılar: 4-12
• Kolaylaştırıcılar: 1
• Kıdem: Orta