Experience Enhancer
Deneyim Geliştirici, ekiplerin müşteri yolculuğunun düşük puanlı yönlerini belirlediği ve pratik iyileştirmeler için beyin fırtınası yaptığı rekabetçi bir oyundur. Bu oyun, müşteri memnuniyetini artırmada inovasyonu ve eleştirel düşünmeyi teşvik eder.
Öğrenim Hedefi
Ekipler, bir müşteri yolculuğundaki en düşük puanlı anları bulmak ve memnuniyeti artıran pratik, uygulanabilir iyileştirmeler için beyin fırtınası yapmak üzere yarışır.
Nasıl Oynanır
Kurulum
- Ekiplere, aşama başına memnuniyet veya efor puanlarını gösteren yolculuk verileri sağlayın.
- En düşük puanlı temas noktalarını oyun alanı olarak vurgulayın.
- Her ekibe Etki ve Efor eksenleri olan bir fikir tuvali verin.
Oyun Kuralları
- Ekipler, zayıf temas noktaları için mümkün olduğunca çok iyileştirme fikri üretir.
- Her fikir etki ve efora göre çizilir; yalnızca yüksek etkili fikirler ilerler.
- Ekipler, en iyi fikirlerini bir haftalık bir deneye dönüştürmelidir.
- Odadaki herkes fikirleri uygulanabilirlik ve müşteri etkisi açısından puanlar.
Değerlendirme
- En düşük puanlı hangi temas noktası en yüksek etkili, en düşük eforlu çözüme sahipti?
- Gelecek hafta gerçekten uygulanabilir kaç fikir vardı?
- Gerçek ekibinizin bu bilinen zayıf noktaları düzeltmesini ne engelliyor?
Pekiştirilen CX İlkesi
Müşteri memnuniyeti, ortalama anlardan ziyade en zayıf anları tarafından aşağı çekilir. En düşük puanlı temas noktalarını hedeflemek, en hızlı deneyim kazanımlarını sağlar.
Fikirleri bir etki/efor filtresinden geçirmek, beyin fırtınasını dürüst tutar, tatmin edici ama zor olanı, puanı gerçekten hareket ettiren gösterişsiz düzeltmelerden ayırır.
Format
- Katılımcılar: 2-8
- Kolaylaştırıcılar: 1
- Kıdem: Herhangi
- Seviye: Orta
CX Games
Other games
Ekibinizle birlikte yürütün
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.