CX Jeopardy

Öğrenme Hedefi

Müşteri deneyimi ilkeleri, çerçeveleri ve kıyaslamaları hakkındaki bilgiyi pekiştiren, aynı zamanda öğrenmeyi rekabetçi ve akılda kalıcı kılan hızlı bir bilgi yarışması formatı.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Metrikler, Yolculuk Haritalama, Hizmet Kurtarma, Davranışsal Ekonomi ve CX Tarihi gibi kategorilerden oluşan bir pano oluşturun.
• Her kategoriyi zorluk derecesi ve puan değeri artan sorularla doldurun.
• Odadaki kişileri takımlara ayırın ve bir sunucu ile bir puan tutucu atayın.

Oyun Kuralları

• Takımlar sırayla bir kategori ve değer seçer, ardından zaman sınırı içinde cevap verir.
• Doğru cevaplar puan kazandırır; yanlış cevaplar soruyu diğer takımlara açar.
• Geri kalan takımları oyunda tutmak için 'günlük çift' bahisleri ekleyin.
• Zor, tartışmaya değer bir CX sorusu üzerine son bir bahis turu ile bitirin.

Değerlendirme

• Odadaki kişiler hangi kavramları sürekli olarak yanlış anladı ve bu, ortak kör noktalar hakkında neyi ortaya koyuyor?
• Hangi 'ders kitabı' cevaplarının aslında sizin belirli müşterilerinize uyarlanması gerekiyor?
• Bugünden itibaren hangi tek ilke bu hafta yapacağınız bir şeyi değiştirecek?

Pekiştirilen CX İlkesi

Ortak kelime dağarcığı bir CX kültürünün temelidir: metrikleri ve çerçeveleri aynı şekilde adlandıran takımlar daha hızlı işbirliği yapar ve daha verimli tartışır.

Rekabet ve geri çağırma pratiği, bu kelime dağarcığını bir slayt destesinden çok daha iyi akılda tutar, pasif bilgiyi takımların anında kullanabileceği bir hatırlamaya dönüştürür.

Format

• Katılımcılar: 2-8
• Kolaylaştırıcılar: 1
• Kıdem: Herhangi
• Seviye: Orta