CX Game · Behavioral

Confirmation Bias Challenge

Doğrulama Yanılgısı Mücadelesi, katılımcıların doğrulama yanılgısını ve bunun karar verme üzerindeki etkisini öğrendiği ilgi çekici bir atölye çalışmasıdır. Etkileşimli alıştırmalar ve tartışmalar aracılığıyla ekipler, doğrulama yanılgısının etkilerini azaltmak ve daha objektif ve kanıta dayalı karar vermeyi teşvik etmek için stratejiler keşfeder.

Ekibinizle birlikte yürütün Tüm oyunlar

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Medium

Level

Medium

Öğrenme Hedefi

Katılımcılar, doğrulama yanlılığının kabul ettikleri kanıtları nasıl sessizce filtrelediğini deneyimler, ardından daha objektif, kanıta dayalı kararlar almak için teknikler uygularlar.

Nasıl Oynanır

Kurulum

Ekiplere, popüler bir varsayım için hem doğrulayıcı hem de çürütücü kanıtlar içeren bir müşteri içgörüsü brifingi verin.
'Lehte kanıt' ve 'aleyhte kanıt' için boşluk içeren bir karar çalışma sayfası sağlayın.
Her ekipte bir 'şeytanın avukatı' rolü atayın.

Oyun Kuralları

Ekipler önce hızlıca karar verir, ardından vardıkları sonucun tam tersini aktif olarak savunmalıdır.
Şeytanın avukatı, ekibin başlangıçta atladığı her çürütücü kanıt parçası için puan kazanır.
Ekipler kararlarını yalnızca karşı kanıt gerçekten gerektiriyorsa revize eder.
Odadaki başlangıçtaki ve revize edilmiş kararları karşılaştırın.

Değerlendirme

İlk seferde bilinçsizce hangi çürütücü kanıtı göz ardı ettiniz?
Tersini savunmaya zorlanmak güveninizi nasıl değiştirdi?
Müşteri deneyimi kararlarınızda, zaten inandığınızı doğrulayan verileri nerede seçici olarak kullanıyorsunuz?

Desteklenen Müşteri Deneyimi İlkesi

Doğrulama yanlılığı, mevcut inançları destekleyen bilgileri arama, yorumlama ve hatırlama eğilimidir. Müşteri deneyiminde, ekiplerin zaten alınmış kararları haklı çıkarmak için müşteri geri bildirimlerini seçici olarak okuması şeklinde ortaya çıkar.

Çürütücü kanıtlar için yapılandırılmış bir arama oluşturmak — bir şeytanın avukatı, bir ön-ölüm analizi — bir ekibin yargısını yanlılıktan arındırmanın en güvenilir yollarından biridir.

Format

Katılımcılar: 4-12
Kolaylaştırıcılar: 1
Kıdem: Orta
Seviye: Orta

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Çapalama Etkisi Deneyi, ekiplerin çapalama etkisini ve bunun karar verme ve fiyatlandırma stratejileri üzerindeki etkisini keşfettiği uygulamalı bir atölye çalışmasıdır. Bir temel (çapa) belirleyerek ve bunun sonraki kararları nasıl etkilediğini gözlemleyerek, katılımcılar çapalama etkisinin müşteri algılarını ve davranışlarını nasıl etkileyebileceğine dair içgörüler edinirler.

Behavioral Bias Bingo

Davranışsal Yanlılık Tombalası, katılımcıların müşteri etkileşimlerindeki yaygın davranışsal yanlılıkları tespit ettiği ve "Rebel Unravel" destesi içgörülerini kullanarak bunları ele alma stratejileri geliştirdiği eğlenceli ve eğitici bir oyundur. Yanlılıkları tanıyarak ve anlayarak ekipler, müşteri deneyimini ve karar alma süreçlerini geliştirebilir.

Bias Bingo

Gerçek müşteri senaryolarındaki bilişsel önyargıları tespit edin — ilk bulan kazanır.

Bias Breakdown

Müşteri kararlarını ve deneyimlerini etkileyen davranışsal önyargıları belirlemek ve bunların üstesinden gelmek için takımların "Rebel Unravel" destesini kullandığı bir kart oyunu.

Brand Advocacy Role Play

Marka Savunuculuğu Rol Oyunu, ekiplerin nötr müşterileri coşkulu marka savunucularına dönüştürmek için senaryoları simüle ettiği bir oyundur. İnteraktif rol yapma yoluyla katılımcılar, müşteri katılımını, memnuniyetini ve sadakatini artırmayı öğrenirler.

Müşteri Deneyimi Kaçış Odası: Müşteri Yolculuğu Çıkışı

Müşteri Yolculuğu Çıkışı, müşteri deneyimi zorluklarıyla ilgili interaktif bulmacalar ve görevler aracılığıyla katılımcıların müşteri yolculuğu anlayışını derinleştirmek için tasarlanmış ilgi çekici, sürükleyici bir kaçış odası deneyimidir.

Ekibinizle birlikte yürütün

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Tüm oyunlar