Choice Architecture Workshop

Öğrenme Hedefi

Ekipler, bir seçimin yapısının — sıralama, varsayılanlar, seçenek sayısı ve çerçeveleme — müşterilerin neyi seçtiğini nasıl değiştirdiğini öğrenir ve bunaltmak yerine yardımcı olan seçimler tasarlama pratiği yapar.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Ekiplere ürününüzden gerçek bir karar noktası sunun (bir fiyatlandırma sayfası, bir ayarlar ekranı, bir plan seçici).
• Bir seçim mimarisi kaldıraçları araç seti sağlayın: varsayılanlar, sıralama, paketleme, çerçeveleme, yemler.
• Her ekibe aynı başlangıç düzenini ve bir yeniden tasarım tuvali verin.

Oyun Kuralları

• Ekipler, kaldıraçları kullanarak seçimi yeniden tasarlar ve her değişikliğin davranışı nasıl değiştireceğini tahmin eder.
• Her değişiklik, sadece dönüşüm açısından değil, müşteri faydası açısından da gerekçelendirilmelidir.
• Ekipler yeniden tasarımlarını sunar; oda, açıklık ve adalet konusunda oy kullanır.
• Ekiplerin bir kaldıracın manipülasyona dönüştüğü noktayı belirlediği bir 'çok ileri gitme' turu düzenleyin.

Değerlendirme

• Tahmin edilen seçim üzerinde en büyük etkiyi hangi tek kaldıraç yarattı?
• Bir müşteriye rehberlik etmek ile onu kandırmak arasındaki çizgi nerede?
• Mevcut ürününüzdeki hangi varsayılanlar kasıtlı olmaktan ziyade kazara ayarlanmıştır?

Pekiştirilen CX İlkesi

Bir seçimi sunmanın tarafsız bir yolu yoktur — sıralama, varsayılanlar ve çerçeveleme sonucu her zaman etkiler. Tek soru, bu etkinin kasıtlı olup olmadığı ve müşterinin çıkarına olup olmadığıdır.

İyi seçim mimarisi bilişsel yükü ve karar pişmanlığını azaltır; kötü seçim mimarisi, uzun vadeli güven pahasına kısa vadeli dönüşümü en üst düzeye çıkarır.

Biçim

• Katılımcılar: 2-8
• Kolaylaştırıcılar: 1
• Kıdem: Herhangi
• Seviye: Orta