Behavioral Bias Bingo

Öğrenim Hedefi

Katılımcılar, gerçek müşteri etkileşimlerinde ortaya çıkan yaygın davranışsal önyargıları tespit etme becerilerini geliştirir, ardından bunları aşmak için pratik tasarım yollarını prova ederler.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Her oyuncuya, farklı davranışsal önyargıların (çapalama, kayıptan kaçınma, sosyal kanıt, statüko, çerçeveleme ve daha fazlası) karışımıyla önceden doldurulmuş bir bingo kartı verin.
• 'Rebel Unravel' önyargı destesini ve bir deste müşteri senaryosu kartını kolaylaştırıcının masasında tutun.
• Oyuncuların, önyargıyı fark ettikleri anda bir kareyi işaretleyebilmeleri için kalemler sağlayın.

Oyun Kuralları

• Kolaylaştırıcı bir müşteri senaryosunu yüksek sesle okur; oyuncular davranışa neden olduğuna inandıkları önyargıyı işaretler.
• Bir sıra tamamlayan oyuncu 'Bingo' diye bağırır ve işaretlediği her önyargıyı senaryolardan gerekçelendirmelidir.
• Masa, her çağrıyı onaylar veya itiraz eder — yanlış çağrılar kareyi yeniden açar.
• Geniş bir önyargı yelpazesini ortaya çıkarmak için iki veya üç oyuncu bir sıra tamamlayana kadar devam edin.

Değerlendirme

• Hangi önyargıları birbirinden ayırmak en zordu ve neden?
• Doğrulanmış her önyargı için, onu etik olarak dengeleyecek veya kullanacak bir tasarım değişikliği nedir?
• Aynı önyargılar mevcut işe alım, fiyatlandırma veya destek akışlarınızda nerede ortaya çıkıyor?

Pekiştirilen CX İlkesi

Müşteriler nadiren saf mantıkla karar verir; öngörülebilir bilişsel önyargılar neyi fark ettiklerini, neden korktuklarını ve neyi seçtiklerini şekillendirir. Anında bir önyargıyı adlandırmak, daha iyi sonuçlar veren bir deneyim tasarlamanın ilk adımıdır.

Düşük riskli tanımayı prova ederek, ekipler daha sonra gerçek yolculukların ve gerçek verilerin önüne oturduklarında 'burada hangi önyargı devrede?' diye sorma refleksini geliştirirler.

Format

• Katılımcılar: 2-8
• Kolaylaştırıcılar: 1
• Kıdem: Herhangi
• Seviye: Kolay