Publicis Groupe เปิดตัว St Marks Studios เอเจนซีประสบการณ์แบรนด์ในสหราชอาณาจักร

เกิดอะไรขึ้น

Publicis Groupe เปิดตัวเอเจนซีใหม่ในเครือข่ายสหราชอาณาจักรภายใต้ชื่อ St Marks Studios โดยวางตำแหน่งให้เป็นหน่วยงานที่มุ่งเน้นด้าน "brand experience" หรือประสบการณ์แบรนด์โดยเฉพาะ

การเปิดตัวครั้งนี้เกิดขึ้นในช่วงที่กลุ่มบริษัทโฆษณาและการตลาดรายใหญ่ทั่วโลกกำลังปรับโครงสร้างขีดความสามารถด้านความคิดสร้างสรรค์และดิจิทัลของตนใหม่ โดยรวมทีมงานที่กระจัดกระจายให้อยู่ภายใต้สตูดิโอที่ยึดประสบการณ์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น แทนที่จะแยกเป็นหน่วยงานเฉพาะทางตามช่องทางหรือทักษะแบบเดิม

รายงานจาก Campaign UK ระบุว่า St Marks Studios จะทำหน้าที่เป็นอีกหนึ่งหน่วยงานภายใต้เครือข่ายของ Publicis Groupe ในสหราชอาณาจักร โดยเน้นการออกแบบและส่งมอบประสบการณ์แบรนด์แบบครบวงจรให้กับลูกค้า

เหตุใดจึงสำคัญ

การจัดตั้งสตูดิโอที่ยึดโยงกับคำว่า "ประสบการณ์" โดยตรง สะท้อนว่ากลุ่มเอเจนซีขนาดใหญ่เริ่มมองว่าประสบการณ์แบรนด์ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ปลายทางของงานครีเอทีฟหรือแคมเปญการตลาดอีกต่อไป แต่เป็นขีดความสามารถหลักที่ต้องมีทีมงาน โครงสร้าง และกระบวนการทำงานของตัวเองโดยเฉพาะ ควบคู่ไปกับงานด้านครีเอทีฟ สื่อ และดิจิทัลที่มีอยู่เดิม

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและการออกแบบบริการ ความเคลื่อนไหวนี้ชี้ให้เห็นทิศทางที่พันธมิตรด้านเอเจนซีอาจนำเสนอบริการแบบบูรณาการมากขึ้น ตั้งแต่การวางกลยุทธ์แบรนด์ไปจนถึงการออกแบบจุดสัมผัสของลูกค้าในทุกช่องทาง ซึ่งอาจส่งผลต่อวิธีที่องค์กรต่าง ๆ เลือกและบริหารจัดการพันธมิตรด้านการตลาดและประสบการณ์ในอนาคต

มุมมองจาก Renascence

การที่กลุ่มเอเจนซีระดับโลกเลือกสร้างหน่วยงานใหม่ขึ้นมาโดยใช้คำว่า "ประสบการณ์" เป็นแกนหลัก ไม่ใช่เรื่องของการตั้งชื่อให้ทันสมัยเพียงอย่างเดียว แต่สะท้อนการยอมรับว่าประสบการณ์แบรนด์ต้องอาศัยการออกแบบอย่างเป็นระบบ ไม่ใช่ผลพลอยได้จากแคมเปญโฆษณาที่ดี

สิ่งที่หลายคนอาจมองข้ามคือ การตั้งสตูดิโอด้านประสบการณ์แยกออกมาต่างหาก มีความเสี่ยงพอ ๆ กับโอกาส หากทีมนี้ไม่ได้เชื่อมโยงอย่างแนบแน่นกับทีมข้อมูล ทีมปฏิบัติการ และทีมบริการลูกค้าที่อยู่หน้างานจริง ผลลัพธ์อาจเป็นเพียง "ประสบการณ์แบรนด์" ที่สวยงามบนกระดาษแต่ไม่สอดคล้องกับประสบการณ์จริงที่ลูกค้าได้รับในทุกจุดสัมผัส องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงควรตั้งคำถามกับพันธมิตรเอเจนซีของตนว่า สตูดิโอประสบการณ์ใหม่นี้จะวัดผลกระทบต่อพฤติกรรมและความไว้วางใจของลูกค้าอย่างไร ไม่ใช่แค่วัดความสวยงามของงานครีเอทีฟเพียงอย่างเดียว