Fortune ใช้ VR, MR และ AI สร้างประสบการณ์แบรนด์ในเทศกาล Rath Yatra

สิ่งที่เกิดขึ้น

แบรนด์ Fortune ได้เปิดตัวแคมเปญประสบการณ์แบรนด์ในรูปแบบใหม่โดยผสานเทคโนโลยี VR (Virtual Reality), MR (Mixed Reality) และ AI เข้ากับเทศกาล Rath Yatra ซึ่งเป็นหนึ่งในเทศกาลทางศาสนาที่มีผู้เข้าร่วมจำนวนมากในอินเดีย โดยรายงานจาก Everything Experiential ระบุว่าแคมเปญนี้มีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับแบรนด์ในบริบทของงานเทศกาลให้กลายเป็นประสบการณ์เชิงดิจิทัลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

จากข้อมูลที่เผยแพร่ แคมเปญนี้ถือเป็นตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีสมจริง (immersive technology) มาใช้ในบริบทของกิจกรรมทางวัฒนธรรมขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นแนวทางที่แบรนด์ต่าง ๆ เริ่มให้ความสนใจมากขึ้นในการสร้างจุดสัมผัส (touchpoint) ที่แตกต่างจากรูปแบบการตลาดเทศกาลแบบเดิม

เหตุผลที่เรื่องนี้มีความสำคัญ

เรื่องนี้สะท้อนแนวโน้มที่แบรนด์เริ่มมองหาวิธีผสานเทคโนโลยี VR, MR และ AI เข้ากับบริบททางวัฒนธรรมและอารมณ์ร่วมของผู้บริโภค แทนที่จะใช้เทคโนโลยีเพียงเพื่อความแปลกใหม่ การนำเทคโนโลยีสมจริงมาใช้ในงานที่มีความหมายเชิงศาสนาและสังคมสูงอย่าง Rath Yatra ชี้ให้เห็นว่าองค์กรต่าง ๆ กำลังมองหาโอกาสในการออกแบบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับช่วงเวลาสำคัญของผู้บริโภคอย่างมีบริบท มากกว่าการสื่อสารแบบทางเดียว

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล กรณีนี้เป็นตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีเพื่อขยายขนาดของประสบการณ์เชิงอารมณ์ (emotional experience) ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากได้ในเวลาเดียวกัน โดยไม่ทดแทนความหมายดั้งเดิมของกิจกรรม แต่เสริมให้ประสบการณ์นั้นน่าจดจำและมีมิติมากขึ้น

ทัศนะของ Renascence

สิ่งที่หลายคนอาจมองข้ามในกรณีนี้ไม่ใช่ตัวเทคโนโลยีเอง แต่คือคำถามว่าเทคโนโลยีถูกใช้เพื่อ “เสริม” หรือ “แทนที่” ความหมายของประสบการณ์ดั้งเดิม การนำ VR, MR และ AI ไปวางไว้บนบริบททางวัฒนธรรมที่มีความศักดิ์สิทธิ์และความรู้สึกร่วมของผู้คนจำนวนมาก เป็นการทดลองที่มีทั้งโอกาสและความเสี่ยงในเชิงพฤติกรรมผู้บริโภคไปพร้อมกัน

หลักการออกแบบบริการที่มักถูกลืมคือ เทคโนโลยีสมจริงจะทรงพลังที่สุดเมื่อมันทำให้ช่วงเวลาที่มีความหมายอยู่แล้วชัดเจนขึ้น ไม่ใช่เมื่อมันดึงความสนใจออกจากช่วงเวลานั้น แบรนด์ที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางควรทดสอบว่าการทับซ้อนของเทคโนโลยีกับบริบททางวัฒนธรรมนั้นสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงที่แท้จริง หรือเพียงสร้างความประทับใจเชิงภาพในระยะสั้นเท่านั้น การวัดผลจึงต้องมองไกลกว่าการรับรู้แบรนด์ ไปถึงความไว้วางใจที่ผู้บริโภคยังคงมีต่อแบรนด์หลังเทศกาลจบลง