กรุงศรีต่อสัญญา Kyndryl 5 ปี ปรับใหญ่ Core Banking รับยุค AI

สิ่งที่เกิดขึ้น

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (Krungsri) ได้ต่อสัญญาความร่วมมือด้านเทคโนโลยีสารสนเทศกับ Kyndryl ออกไปอีก 5 ปี โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงระบบธนาคารหลัก (Core Banking) ครั้งใหญ่ และยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีให้พร้อมรองรับการทำงานในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในภาคธนาคาร

ความร่วมมือครั้งนี้ต่อยอดจากพันธมิตรที่มีอยู่เดิมระหว่างกรุงศรีและ Kyndryl โดยมุ่งเน้นการปรับสถาปัตยกรรมระบบไอทีให้มีความคล่องตัวและทันสมัยมากขึ้น เพื่อสนับสนุนการให้บริการทางการเงินที่ต้องพึ่งพาความเสถียรของระบบและความสามารถในการประมวลผลข้อมูลปริมาณมากอย่างต่อเนื่อง

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ

การปรับปรุงระบบ Core Banking ถือเป็นหนึ่งในโครงการปรับเปลี่ยนทางเทคโนโลยีที่มีความซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงที่สุดสำหรับสถาบันการเงิน เนื่องจากเป็นระบบที่รองรับธุรกรรมหลักทั้งหมดของธนาคาร การที่กรุงศรีเลือกต่อสัญญาระยะยาวกับพันธมิตรรายเดิมสะท้อนแนวทางการทยอยปรับเปลี่ยนระบบอย่างต่อเนื่อง มากกว่าการเปลี่ยนแปลงแบบฉับพลันซึ่งมีความเสี่ยงต่อการหยุดชะงักของบริการ

สำหรับผู้บริหารด้านไอทีและประสบการณ์ลูกค้าในภาคธนาคาร การลงทุนปรับ Core Banking ให้พร้อมสำหรับ AI มีนัยสำคัญเกินกว่าประสิทธิภาพภายในองค์กร เพราะระบบหลังบ้านที่ทันสมัยและเชื่อมต่อข้อมูลได้ดีขึ้น จะเป็นพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ธนาคารสามารถนำ AI มาใช้ในบริการที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง เช่น การให้คำแนะนำทางการเงินแบบเฉพาะบุคคล หรือการตรวจจับความผิดปกติของธุรกรรมได้รวดเร็วขึ้น

มุมมองจาก Renascence

ข่าวการต่อสัญญาไอทีระยะยาวอาจดูเป็นเรื่องเบื้องหลังที่ห่างไกลจากประสบการณ์ลูกค้า แต่ในความเป็นจริงแล้วรากฐานของระบบหลังบ้านคือปัจจัยกำหนดว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับในอีก 3-5 ปีข้างหน้าจะราบรื่นหรือไม่

สิ่งที่หลายคนมองข้ามคือ ธนาคารที่ประกาศ "ปรับใหญ่ Core Banking เพื่อยุค AI" มักไม่ได้เริ่มจากการคิดว่าจะสร้างฟีเจอร์ AI อะไรให้ลูกค้าใช้ แต่เริ่มจากคำถามว่าระบบเดิมพร้อมหรือไม่ที่จะรองรับข้อมูลและการประมวลผลที่ AI ต้องใช้ หลักการเชิงพฤติกรรมที่สำคัญคือ ความไว้วางใจของลูกค้าต่อธนาคารส่วนใหญ่เกิดจาก "ความสม่ำเสมอ" ของบริการ ไม่ใช่ "ความล้ำสมัย" ผู้บริหารที่ลงทุนปรับระบบหลังบ้านควรวางแผนสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานล่วงหน้าในทุกช่วงของการเปลี่ยนผ่าน เพื่อไม่ให้ความพยายามยกระดับในระยะยาวกลายเป็นความเสี่ยงต่อความไว้วางใจในระยะสั้น