Banking · 18 September 2026
Foundever เลื่อนตำแหน่ง Claire Calméjane เสริมนวัตกรรมดิจิทัลธนาคาร
Foundever ขยายบทบาท Claire Calméjane อดีตผู้บริหารนวัตกรรมจาก Lloyds Banking Group และ Société Générale เพื่อเสริมความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันให้ลูกค้ากลุ่มธนาคารและประกันภัย
เกิดอะไรขึ้น
Foundever ผู้ให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ระดับโลก ประกาศขยายบทบาทของ Claire Calméjane อดีตผู้บริหารด้านนวัตกรรมจาก Lloyds Banking Group และ Société Générale เพื่อเสริมความเชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (digital transformation) ให้กับลูกค้าในกลุ่มธนาคารและประกันภัยโดยเฉพาะ
การขยายบทบาทครั้งนี้สะท้อนว่า Foundever ต้องการดึงประสบการณ์เชิงลึกจากธนาคารรายใหญ่ในยุโรปมาใช้ในการออกแบบบริการและกระบวนการดิจิทัลให้กับลูกค้าองค์กรในภาคการเงิน ซึ่งเป็นภาคธุรกิจที่มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเข้มงวดและมีความคาดหวังด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ
เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ
สำหรับผู้บริหารในสายงานประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคธนาคารและประกันภัย การที่บริษัทผู้ให้บริการ CX อย่าง Foundever ดึงบุคคลที่มีประสบการณ์ตรงจากธนาคารใหญ่มาร่วมงาน สื่อถึงความพยายามที่จะยกระดับตัวเองจากผู้ให้บริการ outsourcing แบบดั้งเดิม ไปสู่การเป็นพันธมิตรด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างจริงจังมากขึ้น
แนวโน้มนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ให้บริการ CX/BPO กำลังปรับตัวให้ตอบโจทย์ลูกค้าองค์กรในภาคการเงินที่ต้องเผชิญทั้งแรงกดดันด้านกฎระเบียบ ระบบไอทีแบบเดิม (legacy system) และความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว การมีบุคคลที่เข้าใจทั้งมุมของธนาคารและมุมของผู้ให้บริการภายนอกอาจช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างสองฝั่งได้ดีขึ้น
มุมมองจาก Renascence
ข่าวการแต่งตั้งบุคคลระดับผู้บริหารมักถูกมองว่าเป็นเพียงข่าวประชาสัมพันธ์ แต่สำหรับภาคธนาคารและประกันภัย จุดที่น่าสนใจกว่าคือคำถามว่าองค์กรผู้ให้บริการจะปรับโครงสร้างการทำงานภายในให้สอดรับกับความเชี่ยวชาญใหม่นี้ได้จริงหรือไม่
การดึงผู้บริหารที่มีพื้นเพจากธนาคารใหญ่มาช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมเป็นสัญญาณที่ดี แต่ความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคการเงินไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวบุคคลเพียงคนเดียว หากองค์กรผู้ให้บริการยังคงวัดผลด้วยตัวชี้วัดแบบศูนย์บริการดั้งเดิม เช่น ต้นทุนต่อการติดต่อ หรือระยะเวลาสนทนา การลงทุนด้านความเชี่ยวชาญเชิงนวัตกรรมก็จะไม่สร้างผลลัพธ์ที่แตกต่าง สิ่งที่ผู้บริหารธนาคารและประกันภัยควรตรวจสอบคือรูปแบบการส่งมอบงาน (delivery model) และแรงจูงใจภายในของพันธมิตร CX ว่าถูกออกแบบให้เอื้อต่อการทดลองและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องจริงหรือไม่ ไม่ใช่แค่การมีตำแหน่งใหม่บนองค์กร
Sources
This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.
FAQ
Questions we get on this topic
More in Banking
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.